Nous sommes résolus à répondre aux besoins de tous nos clients.
Nous nous efforçons d’offrir nos produits et services d’une manière qui respecte la dignité et l’autonomie des personnes handicapées.
Dans cette politique, nous utilisons les mots « nous », « notre » et « nos » pour parler de nous (La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie).
Nous pouvons modifier cette politique à l’occasion. Lorsque les lois en matière d’accessibilité sont modifiées, nous examinons et mettons à jour notre politique afin de demeurer conformes aux exigences en vigueur.
La Canada Vie est déterminée à offrir ses produits et services de manière à répondre aux besoins en matière d’accessibilité des personnes handicapées. Nous prenons des mesures raisonnables, en temps opportun, afin que chacun ait les mêmes possibilités d’accéder à nos produits et services. Nous rendons nos produits et services accessibles à tous en éliminant et en prévenant les obstacles à l’accessibilité, tout en respectant les lois applicables en la matière.
Nous sommes déterminés à vous offrir le soutien nécessaire si vous utilisez un appareil fonctionnel pour accéder à nos produits et services et les utiliser.
Vous êtes responsable de veiller à ce que votre appareil fonctionnel soit utilisé de façon sécuritaire et adéquate.
Vous pouvez être accompagné d’une personne de soutien ou d’un animal d’assistance si cela est nécessaire pour que vous puissiez accéder à nos installations, à nos produits ou à nos services. Lorsqu’il existe des restrictions quant à leur accès, nous déployons des efforts raisonnables pour vous offrir d’autres moyens d’accéder à nos installations, à nos produits ou à nos services.
Sur demande, nous vous fournirons une aide à la communication ou un format accessible afin de vous permettre d’accéder à nos produits et services et de les utiliser. Nous travaillerons avec vous pour déterminer le format le mieux adapté à vos besoins et nous le fournirons dans un délai raisonnable.
Sur demande, nous utiliserons également ces mêmes aides à la communication et formats accessibles pour communiquer les procédures d’urgence, les plans d’urgence et les renseignements relatifs à la sécurité publique qui sont mis à la disposition du public.
Dans la mesure du possible, nous veillons à ce que nos sites Web publics respectent les normes d’accessibilité numérique applicables.
Lorsque nous choisissons d’utiliser des guichets libre-service, nous accordons la priorité à celles qui sont accessibles aux personnes handicapées.
Lorsque nous érigeons des immeubles ou apportons des modifications aux espaces publics de biens immobiliers que nous détenons, nous sommes déterminés à respecter les exigences de la législation sur l’accessibilité en matière de conception et d’accessibilité dans les délais prescrits par celle-ci. Nous nous efforçons également de veiller à ce que les mesures d’accessibilité appropriées soient en place et que tous puissent les utiliser.
Lorsque nous tenons un événement public, nous mettons tout en œuvre pour atteindre les objectifs suivants :
- Annoncer l’événement d’une manière qui tient compte des besoins des personnes handicapées.
- Tenir l’événement dans un lieu accessible.
- Informer les gens qu’ils peuvent demander des mesures de soutien qui tiennent compte de leurs besoins physiques et de leurs besoins en matière de communication.
- Collaborer avec eux pour leur fournir les mesures de soutien demandées le cas échéant.
Lorsqu’une perturbation touche des installations ou des services dont nous sommes responsables, nous publions un avis de perturbation de service. Cet avis indique :
- La raison pour laquelle l’accès physique n’est pas disponible.
- La durée prévue de la perturbation.
- Les autres moyens d’accéder au produit ou au service, s’il y a lieu.
Nous affichons les avis de perturbation de service sur notre site Web, à l’emplacement concerné ou par tout autre moyen raisonnable adapté à la situation. Vous pouvez demander de plus amples renseignements sur les mesures que nous prendrons pour vous tenir au fait de la situation.
Plan d’accessibilité
Nous maintenons un plan d’accessibilité qui présente notre stratégie visant à prévenir et à éliminer les obstacles à l’accessibilité. Ce plan s’échelonne sur plusieurs années et fait l’objet d’examens et de mises à jour périodiques. Il est possible de consulter notre plan d’accessibilité sur notre site Web. Vous pouvez également en demander une version dans un format accessible.
Nous offrons une formation sur l’accessibilité à tous nos employés au Canada. Cette formation leur est offerte dès que possible après leur entrée en fonction. Cette formation comprend ce qui suit :
- Le rôle des lois sur l’accessibilité et des codes des droits de la personne qui s’y rattachent
- Les exigences prévues par ces lois et ces codes
- Les façons de prévenir, de repérer et d’éliminer les obstacles à l’accessibilité
- Comment interagir et communiquer avec les personnes atteintes de différents types de handicaps
- La façon d’interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil ou une aide fonctionnelle, sont accompagnées d’un animal d’assistance ou ont recours à une personne de soutien
- Que faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder à nos produits, à nos services ou à nos installations
Nous veillons également à offrir la formation appropriée à toute autre personne qui doit la suivre conformément aux lois sur l’accessibilité ou lorsqu’une modification est apportée aux politiques et aux procédures en matière d’accessibilité.
Lorsqu’un employé change de poste ou de secteur au sein de la Canada Vie, nous lui offrons toute formation applicable à ses nouvelles fonctions ou responsabilités.
Nous fournissons également une formation à jour lorsque nos politiques et nos procédures sont modifiées. Nous conservons des dossiers sur toutes les formations offertes.
Nous accueillons favorablement votre rétroaction sur la façon dont nous rendons nos produits, nos services et nos installations accessibles. Si vous avez des préoccupations à soulever ou si vous avez besoin d’un format accessible ou d’une aide à la communication, faites-le-nous savoir.
Vous pouvez communiquer avec nous au moyen de ce formulaire Web ou en composant le 1-844-222-2264. Vous pouvez également nous écrire aux coordonnées suivantes :
La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie
Rétroaction sur l’accessibilité
Bureau L612
255 avenue Dufferin
London ON N6A 4K1
Nous transmettrons la rétroaction à l’équipe responsable et vous répondrons dans les meilleurs délais. Nous traiterons les plaintes conformément à nos procédures relatives aux plaintes des clients. Lorsque cela s’applique et à votre demande, nous vous informerons des mesures prises en réponse à votre rétroaction.
Dernière mise à jour – août 2026