La Canada Vie améliore l’expérience des clients et des conseillers grâce à Cali, son assistant IA de premier plan

Une nouvelle fonctionnalité donne aux conseillers un accès direct à l’information sur les propositions d’assurance, leur permettant ainsi d’offrir un service plus rapide à leurs clients et de mieux répondre à leurs besoins en matière de protection.

Winnipeg (Manitoba), le 21 octobre 2026. – La Canada Vie a annoncé aujourd’hui une nouvelle fonctionnalité de Cali, son assistant alimenté par l’IA, qui aide les clients et les conseillers à obtenir de l’information rapidement et facilement. Les conseillers peuvent maintenant utiliser Cali en tout temps pour accéder aux mises à jour de l’état des propositions d’assurance individuelle en suspens. Cette annonce constitue un autre exemple de la façon dont la Canada Vie investit dans l’IA afin d’améliorer les expériences offertes aux clients et aux conseillers, tout en maintenant une approche axée sur l’humain.

« Nous nous efforçons de rendre les interactions plus simples et plus fluides », a déclaré Jamie Collins, vice-président exécutif et chef de l’exploitation, Canada, Canada Vie. « Cette amélioration apportée à Cali permet aux conseillers d’accéder plus rapidement à l’information afin qu’ils puissent consacrer davantage de temps à leurs clients. C’est là un exemple concret de la façon dont nous utilisons l’innovation pour simplifier les choses. »

Grâce à Cali, la Canada Vie combine l’expertise et la supervision humaines avec une utilisation responsable de l’IA. Disponible en français et en anglais, cet assistant IA aide les utilisateurs à trouver rapidement l’information dont ils ont besoin et dirige ceux dont les questions sont plus complexes vers les équipes de soutien appropriées. Cali est actuellement le seul assistant IA offert par une importante compagnie canadienne d’assurance vie à fournir de l’information sur l’état des propositions d’assurance individuelle.

Dans le cadre de son approche responsable à l’égard de l’IA, la Canada Vie continuera d’investir dans de nouvelles capacités visant à simplifier les tâches courantes et à libérer davantage de temps pour permettre aux conseillers d’offrir une expérience centrée sur l’humain. Cali a été lancé en 2025 afin d’aider les participants à s’inscrire à leur régime de garanties en milieu de travail. Ses capacités ont ensuite été élargies pour répondre aux questions liées aux garanties de soins de santé et aux programmes d’épargne. Puis, en mai 2026, il a été mis à la disposition des conseillers pour répondre aux questions portant sur les processus et les flux des travaux.

Depuis son lancement, Cali a eu plus de 186 000 conversations avec des Canadiens, dont environ 170 000 avec des participants de régime et 16 000 avec des conseillers.

Grâce aux investissements dans Cali et d’autres technologies d’IA, la Canada Vie permet aux employés d’offrir des expériences plus rapides et plus personnalisées aux clients, aux conseillers et aux partenaires. En conjuguant l’expertise humaine à une utilisation responsable de l’IA, la Canada Vie facilite l’accès au soutien pour les clients, aide les conseillers à servir plus efficacement les clients et donne aux employés plus de temps pour se concentrer sur ce qui compte le plus.

À propos de la Canada Vie

La Canada Vie est un chef de file du secteur de l’assurance, de la gestion de patrimoine et des avantages sociaux qui vise à améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens. Depuis plus de 175 ans, les particuliers, les familles et les propriétaires d’entreprise de partout au pays savent qu’ils peuvent compter sur nous pour leur fournir des conseils avisés et pour tenir nos engagements. Nous sommes heureux de servir plus de 14 millions de clients d’un océan à l’autre. La Canada Vie est une filiale de Great-West Lifeco Inc. membre du groupe de sociétés de Power Corporation du Canada. Consultez canadavie.com pour en savoir plus.

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