Passer au contenu principal

Mesures que prend la Canada Vie pour vous soutenir en cette période de COVID-19. En savoir plus

La Great-West, compagnie d’assurance-vie, la London Life, Compagnie d’Assurance-Vie et La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie forment désormais une seule et même compagnie : La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie. En savoir plus

La Great-West, compagnie d’assurance-vie, la London Life, Compagnie d’Assurance-Vie et La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie forment désormais une seule et même compagnie : La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie. En savoir plus

Votre navigateur Web est désuet. Pour une expérience optimale, utilisez un navigateur moderne comme Chrome, Edge, Safari ou Mozilla Firefox.

Bienvenue à la Canada Vie! La Financière Liberté 55 est une division de La Compagnie d'Assurance du Canada sur la Vie, et les renseignements que vous avez demandés peuvent être consultés ici.

Le 20 mars 2020, La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie a annoncé une suspension temporaire visant ses fonds de placement immobilier canadiens. Cette décision a été prise dans l’intérêt supérieur de l’ensemble des détenteurs d’unités.

La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie s’engage à répondre à vos préoccupations à l’égard de nos produits ou services financiers rapidement et de manière équitable et professionnelle. Nous avons à cœur de bien vous servir et souhaitons nous assurer de votre satisfaction à l’égard du service que nous offrons. Nous cherchons à améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens. Par conséquent, lorsque des plaintes sont formulées, nous les prenons au sérieux.

Si vous avez des questions sur nos produits ou services, nous aimerions les connaître.

Si vous avez recours à un conseiller, il pourrait être en mesure de vous aider. Vous pouvez aussi communiquer avec l’un de nos représentants, Service à la clientèle au :

(Numéro sans frais) 1 844 222-2264

Nous espérons pouvoir répondre à vos questions, mais nous avons décrit quelques mesures supplémentaires que vous pourriez vouloir prendre.

Si vous demeurez insatisfait, vous pouvez demander que votre préoccupation fasse l’objet d’une plainte au sein du secteur d’activité approprié.

Renseignements à joindre à votre plainte

Pour formuler une plainte ou pour demander le transfert d’une plainte à un échelon supérieur à des fins d’examen, veuillez fournir les renseignements suivants :

  1. Des précisions à l’égard de votre plainte;
  2. Tous les documents pertinents relatifs à votre plainte;
  3. Les raisons pour lesquelles vous n’êtes pas d’accord avec notre décision ou le traitement de votre dossier, vous n’êtes pas satisfait(e) d’un produit ou d’un service ou vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse que vous avez reçue;
  4. Ce que vous espérez obtenir et les raisons pour lesquelles vous croyez que cette solution serait appropriée;
  5. Votre numéro de suivi de la plainte (si un numéro vous a déjà été fourni).

Ces renseignements permettront à la personne qui examinera votre plainte d’avoir une compréhension approfondie de votre situation et de s’assurer que vos préoccupations sont dûment prises en compte.

Nous accuserons réception de votre plainte et nous vous transmettrons des explications relatives au processus de traitement des plaintes du secteur d’activité visé, ainsi qu’une estimation de notre délai de réponse.

Si votre plainte n’a toujours pas été traitée à votre satisfaction par le secteur d’activité visé, vous recevrez des renseignements sur la façon de présenter votre plainte au bureau de l’ombudsman à des fins d’examen définitif. Veuillez noter que vous devez suivre les étapes du processus de traitement des plaintes du secteur d’activité avant de transférer votre plainte au bureau de l’ombudsman.

Afin de nous aider à mieux vous servir, nous vous invitons à nous fournir tous les renseignements nécessaires en remplissant le formulaire Demande d’examen d’une plainte par l’ombudsmanS’ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Si nous ne sommes pas en mesure de régler la plainte à votre satisfaction, le bureau de l’ombudsman vous communiquera par écrit les explications motivant la décision définitive de la compagnie ainsi que des renseignements relatifs aux recours externes à votre disposition.

En raison de la COVID-19, veuillez remplir ce formulaire ou appelez directement au 1-866-292-7825

Ombudsman
La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie
255 avenue Dufferin
London ON  N6A 4K1
Canada

1-866-292-7825
Télécopieur : 1-855-317-9241

Si vous n’êtes toujours pas satisfait à la suite de l’examen de votre dossier par l’ombudsman, vous pouvez soumettre votre plainte à un des organismes de réglementation mentionnés ci-dessous.

Pour les résidents du Québec

Si vous résidez au Québec, vous pouvez demander qu’une copie de votre dossier de plainte soit transmise à l’Autorité des marchés financiers à des fins d’examen. Une telle demande doit d’abord être présentée par écrit à l’ombudsman de la Canada-Vie.

Autorité des marchés financiers
800, square Victoria,
22e étage C.P. 246, tour de la Bourse
Montréal, QC H4Z 1G3

1-877-525-0337
www.lautorite.qc.caOuvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre

Pour les résidents de la Saskatchewan

Si vous résidez en Saskatchewan, vous pouvez transmettre votre plainte au Superintendent of Insurance. Pour toutes demandes quant aux plaintes ou toute autres informations, veuillez communiquer avec :

Superintendent of Insurance
Insurance and Real Estate Division Financial and Consumer Affairs Authority
Suite 6011919
Saskatchewan Drive
Regina, Saskatchewan S4P 4H2

306-787-6700
www.fcaa.gov.sk.ca

Pour toutes les plaintes

L’Ombudsman des assurances de personnes (OAP) est un service national indépendant de règlement des plaintes et une source d’information à l’intention des consommateurs canadiens détenant des produits d’assurance de personnes, comme une assurance-vie, une assurance invalidité, une assurance-maladie collective ou une assurance voyage, et des produits de placement, comme des rentes et des fonds distincts.

Ombudsman des assurances de personnes
20 rue Adelaide Est, Bureau 802  C.P. 29
Toronto ON M5C 2T6

1-888-295-8112
www.olhi.caOuvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre

Plaintes liées aux dispositions visant les consommateurs

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) s’assure que les institutions financières sous réglementation fédérale respectent les lois fédérales régissant la protection des consommateurs (les « dispositions visant les consommateurs »).

Diverses dispositions visant les consommateurs s’appliquent aux institutions financières, notamment l’obligation de se doter d’une procédure de traitement des plaintes accessible au public. Le mandat de l’ACFC ne vise pas à dédommager les consommateurs ou à intervenir dans le règlement de conflits. Elle déterminera plutôt si l’institution financière s’est conformée aux exigences de l’ACFC.

Pour de plus amples renseignements sur l’ACFC, notamment la liste des dispositions visant les consommateurs qui s’appliquent à nous, veuillez communiquer directement avec l’Agence.

Agence de la consommation en matière financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest, 6e étage,
Ottawa ON  K1R 1B9

1-866-461-3111
www.fcac-acfc.gc.caOuvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre