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Plaintes ou questions

Plaintes des clients

Protocole de traitement

Nous cherchons à améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens. Nous prenons donc au sérieux les plaintes que nous recevons.

Les présentes Procédures en matière de traitement des plaintes des clients s’appliquent aux activités canadiennes de La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie (la compagnie). Le chef de la conformité de la compagnie est responsable de l’application de ces procédures. Une plainte est l’expression d’une insatisfaction au sujet d’un produit ou d’un service qui, à la demande du client, est transférée aux échelons supérieurs à la suite d’une décision ou d’une réponse rendue à l’égard de la préoccupation initiale.

Notre engagement envers vous : Nous visons à répondre à vos préoccupations à l’égard de nos produits ou services financiers rapidement et de manière équitable et professionnelle. Nous avons à cœur de bien vous servir et souhaitons nous assurer de votre satisfaction à l’égard du service que nous offrons.