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La Great-West, compagnie d’assurance-vie, la London Life, Compagnie d’Assurance-Vie et La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie forment désormais une seule et même compagnie : La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie. Découvrez la nouvelle Canada Vie
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Welcome to Canada Life!
Bienvenue à la Canada Vie! La Financière Liberté 55 est une division de La Compagnie d'Assurance du Canada sur la Vie, et les renseignements que vous avez demandés peuvent être consultés ici.
Plaintes ou questions
Plaintes des clients
Protocole de traitement
Nous cherchons à améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens. Nous prenons donc au sérieux les plaintes que nous recevons.
Si vous avez une préoccupation à propos d’un de nos produits ou services financiers, nous vous invitons à communiquer avec nous. Si vous faites affaire avec un conseiller, il pourrait être en mesure de vous aider. Vous pouvez également parler avec un de nos représentants du service à la clientèle en appelant au 1 844 222-22641 8 4 4 2 2 2 2 2 6 4.
Nous pouvons résoudre la plupart des plaintes rapidement et facilement. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, consultez la section suivante sur les démarches additionnelles que vous pouvez entreprendre.
Si nous n’avons pas été en mesure de résoudre votre problème, vous pouvez demander que votre préoccupation fasse l’objet d’une plainte au sein du secteur d’activité concerné. Vous devrez fournir des précisions à l’égard de votre plainte en utilisant la liste Renseignements à joindre à votre plainte comme guide.
Nous accuserons réception de votre plainte et nous vous transmettrons des explications relatives au processus de traitement des plaintes du secteur d’activité visé, ainsi qu’une estimation de notre délai de réponse.
Renseignements à joindre à votre plainte
Des précisions à l’égard de votre plainte – un résumé décrivant ce qui s’est passé
La solution que vous recherchez
Tous les documents pertinents, y compris votre numéro de police et votre numéro de participant (s’il y a lieu)
Votre numéro de dossier (si un numéro vous a déjà été fourni)
Ces renseignements permettront à la personne qui examinera votre plainte d’avoir une compréhension approfondie de votre situation et de s’assurer ainsi que vos préoccupations sont dûment prises en compte.
Si votre plainte n’a toujours pas été traitée à votre satisfaction au sein du secteur d’activité concerné, vous pouvez présenter votre plainte au bureau de l’ombudsman à des fins d’examen définitif. Vous devez toutefois suivre les étapes du processus de traitement des plaintes du secteur d’activité avant de transférer votre plainte au bureau de l’ombudsman.
Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre plainte par le secteur d’activité, nous vous invitons à remplir le formulaire Demande d’examen d’une plainte par l’ombudsman. Remplissez ce formulaire en ligne ou contactez directement le bureau de l’ombudsman à l’adresse suivante :
Le bureau de l’ombudsman vous répondra dans un délai de 30 jours. Si ce délai ne peut pas être respecté, nous vous en informerons.
Le bureau de l’ombudsman vous communiquera par écrit les explications motivant la décision définitive de la compagnie ainsi que des renseignements relatifs aux recours externes dont vous disposez.
Si vous n’êtes toujours pas satisfait à la suite de l’examen de votre dossier par l’ombudsman, vous pouvez soumettre votre plainte à un organisme externe.
Pour les résidents du Québec
Autorité des marchés financiers : Si vous résidez au Québec, vous pouvez demander qu’une copie de votre dossier de plainte soit transmise à l’Autorité des marchés financiers à des fins d’examen.
Surintendant des assurances : Si vous résidez en Saskatchewan, vous pouvez soumettre votre plainte au Surintendant des assurances.
Surintendant des assurances
Division de l’assurance et de l’immobilier
Administration des affaires financières et des consommateurs de la Saskatchewan
1919 rue Saskatchewan, bureau 601
Regina SK S4P 4H2 Téléphone :306 787-67003 0 6 7 8 7 6 7 0 0 Site Web :fcaa.gov.sk.ca - S’ouvre dans une nouvelle fenêtre (en anglais seulement)
Pour toutes les plaintes
L’Ombudsman des assurances de personnes (OAP), qui offre ses services au public depuis maintenant 20 ans, est un service national indépendant de règlement des plaintes et une source d’information à l’intention des consommateurs canadiens détenant des produits d’assurance de personnes, comme une assurance vie, une assurance invalidité, une assurance maladie collective ou une assurance voyage, et des produits de placement, comme des rentes et des fonds distincts.
Pour les plaintes liées aux dispositions visant les consommateurs
L’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) s’assure que les institutions financières sous réglementation fédérale respectent les lois fédérales régissant la protection des consommateurs (les « dispositions visant les consommateurs »).
Diverses dispositions visant les consommateurs s’appliquent aux institutions financières, notamment l’obligation de se doter d’une procédure de traitement des plaintes accessible au public. Le mandat de l’ACFC ne vise pas à dédommager les consommateurs ou à intervenir dans le règlement de conflits. Elle déterminera plutôt si l’institution financière s’est conformée aux exigences de l’ACFC.
Pour en savoir plus à propos de l’ACFC, notamment pour consulter la liste des dispositions visant les consommateurs qui s’appliquent à nous, veuillez communiquer directement avec l’Agence.
Les présentes Procédures en matière de traitement des plaintes des clients s’appliquent aux activités canadiennes de La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie (la compagnie). Le chef de la conformité de la compagnie est responsable de l’application de ces procédures. Une plainte est l’expression d’une insatisfaction au sujet d’un produit ou d’un service qui, à la demande du client, est transférée aux échelons supérieurs à la suite d’une décision ou d’une réponse rendue à l’égard de la préoccupation initiale.
Notre engagement envers vous : Nous visons à répondre à vos préoccupations à l’égard de nos produits ou services financiers rapidement et de manière équitable et professionnelle. Nous avons à cœur de bien vous servir et souhaitons nous assurer de votre satisfaction à l’égard du service que nous offrons.
