Satisfaction de la clientèle
Nous sommes déterminés à traiter nos clients et les autres intervenants d’une manière professionnelle et courtoise et nous nous efforçons d’être rapides et justes dans nos décisions et nos actions.
Nous favorisons une culture axée sur les besoins de nos clients. Cela signifie que nous comprenons leur point de vue et que nous apportons des solutions qui répondent à leurs besoins. Cela veut également dire que nous nous efforçons d’être rapides et justes dans nos décisions et nos actions. Nous avons établi des voies et des méthodes afin de résoudre les problèmes des clients et nous y avons recours au besoin.
Par-dessus tout, nous nous engageons à aborder vos préoccupations avec respect et à y répondre rapidement.
Plaintes ou questions
La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie s’engage à répondre à vos préoccupations à l’égard de nos produits ou services financiers rapidement et de manière équitable et professionnelle.
Code de conduite
En tant que filiale en propriété exclusive de Great-West Lifeco, la Canada Vie applique le Code de conduite adopté par Great-West Lifeco.
Confidentialité
Nous sommes déterminés à préserver le caractère privé et confidentiel des renseignements personnels de nos clients. Vous trouverez dans notre page sur la confidentialité notre politique en matière de protection des renseignements personnels, nos lignes directrices et des renseignements sur la protection de vos renseignements à l’extérieur du Canada.
Code de déontologie des sociétés membres
La Canada Vie est une société membre de l’Association canadienne des compagnies d’assurances de personnes (ACCAP), un organisme sectoriel à adhésion libre qui représente les intérêts communs des compagnies d’assurances de personnes qu’elle compte comme membres. Depuis 1990, comme condition d’adhésion à l’ACCAP, toutes les sociétés membres se sont engagées à respecter le Code de déontologie des sociétés membres - S’ouvre dans une nouvelle fenêtre.
Ce code traite principalement du traitement équitable des consommateurs en mettant l’accent sur :
- Un marché concurrentiel
- Une publicité claire et sans équivoque
- La compétence en matière de prestation de services et de souscription
- Le respect du droit à la vie privée des clients
Protection des clients
La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie est une société membre d’Assuris (anciennement la SIAP).
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Biens non réclamés
Par « biens non réclamés », on entend toutes sommes détenues auprès de la Canada Vie et auxquelles vous pourriez avoir droit aux termes d’un contrat d’assurance ou de tout autre produit financier.
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Questions juridiques
La Canada Vie fournit des renseignements importants sur des questions juridiques touchant la Canada Vie où un avis public est requis.
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