• Si vous êtes admissible au service Demandes de règlement électroniques – Fournisseurs, cliquez ici pour vous inscrireOuvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre. Sur la page d’inscription, cliquez sur Consultez les conditions d’éligibilité pour obtenir de plus amples renseignements.
• Si vous êtes déjà inscrit au service de présentation des demandes de règlement électroniques, mais n’avez pas encore fourni vos renseignements bancaires, veuillez vous rendre sur le portail du service Demandes de règlement électroniques – FournisseursOuvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre.
• Si vous êtes un fournisseur de soins dentaires ou si vous n’êtes pas admissible au service de présentation des demandes de règlement électroniques, veuillez visiter le site http://registre.telussante.co/Ouvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre.

• Des paiements rationalisés : vos paiements seront regroupés et versés directement dans votre compte bancaire en un seul dépôt pratique.
• Des paiements plus fréquents : la Canada Vie vous enverra un paiement hebdomadaire par dépôt direct. Sinon, vos paiements seront émis par chèque une fois par mois.
  
• Une plus grande commodité : les dépôts directs réduisent ou éliminent le coût lié au traitement des chèques et à leur dépôt à la banque.
• Un rapprochement de comptes plus facile : un nouveau relevé plus facile à lire vous sera envoyé par courriel à la date du dépôt, vous aidant ainsi à effectuer plus rapidement le rapprochement de comptes à l’égard des paiements de demandes de règlement à recevoir.
• Une sécurité et un contrôle accrus : les paiements par dépôt direct contribuent à réduire la fraude, comme le vol de chèques qui sont frauduleusement encaissés.
• Une souplesse accrue : vous pouvez demander que les paiements soient émis à la clinique ou à vous-même, en fonction de votre modèle d’affaires.
• Un plus pour l’environnement : utiliser moins de papier aide à réduire notre empreinte écologique.

Si vous vous inscrivez en tant que fournisseur individuel, les paiements seront déposés directement dans votre compte bancaire et les relevés seront envoyés à votre adresse électronique, en fonction des renseignements que vous avez fournis au moment de votre inscription.

Si vous vous inscrivez en tant que clinique ou organisation, un paiement sera effectué et un relevé sera transmis par courriel pour l’ensemble des fournisseurs faisant partie de la clinique ou de l’organisation en question, en fonction des renseignements sur le compte bancaire et l’adresse électronique fournis au moment de votre inscription.

Pour faciliter le rapprochement de comptes, et dans un effort de minimiser possiblement vos frais bancaires, les paiements de demandes de règlement seront regroupés en bloc et versés selon un calendrier prédéterminé.

Votre calendrier de paiements sera établi selon l’endroit où vous vous trouvez au Canada :

Paiement par dépôt direct :

• Canada atlantique, Québec et territoires : tous les mercredis
• Est de l’Ontario et région du Grand Toronto (indicatifs régionaux 289, 905 et 613) : tous les vendredis
• Ouest et nord de l’Ontario, et Toronto : tous les jeudis
• Manitoba, Saskatchewan et Alberta : tous les mardis
• Colombie-Britannique : tous les lundis

Paiement par chèque

• Canada atlantique et territoires : le premier vendredi de chaque mois
• Québec : le quatrième mardi de chaque mois
• Ontario :
  • Toronto (indicatifs régionaux 416 et 647) : le premier mardi de chaque mois
  • Région du Grand Toronto (indicatifs régionaux 905 et 289) : le troisième mercredi de chaque mois
  • Reste de l’Ontario (tous les autres indicatifs régionaux) : le premier lundi de chaque mois
• Manitoba, Saskatchewan et Alberta : le deuxième jeudi de chaque mois
• Colombie-Britannique : le quatrième mercredi de chaque mois

Veuillez prendre note que, si le jour de votre paiement est un jour férié, le chèque sera posté le jour ouvrable suivant.

La Canada Vie met tout en œuvre pour vous fournir un remboursement rapide et exact. S’il y a un problème concernant un de vos paiements, vous n’avez qu’à nous appeler au 1 800 957-9777 pour demander un rajustement.

Le relevé inclura un sommaire détaillé de toutes les demandes de règlement traitées durant la période de paiement, y compris la manière dont vous avez soumis la demande de règlement. Les relevés peuvent comporter plusieurs pages. Veuillez vous assurer que vous lisez toutes les pages de votre relevé, car des renseignements pertinents peuvent figurer sur les pages suivantes.

Voir un exemple de relevéS’ouvre dans une nouvelle fenêtre, avec les descriptions de champ.

La protection des renseignements personnels de nos participants de régime est primordiale. Si vous coordonnez les prestations avec un autre assureur, assurez-vous de ne montrer que les renseignements relatifs à la demande de règlement que vous soumettez.

Si vous êtes inscrit pour recevoir des communications par courriel et que vous n’avez pas reçu votre relevé, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. L’objet indiquera Canada Vie – Relevés du fournisseur, et le courriel aura été envoyé de l’adresse providerclaimpayment@canadalife.com.

Si vous n’êtes pas inscrit pour recevoir des communications par courriel, veuillez vous reporter à la rubrique « Quand vais-je recevoir les paiements? » ci-dessus et déterminer si dix jours se sont écoulés depuis votre date de paiement.

Si aucune de ces mesures ne résout le problème, veuillez communiquer avec la Canada Vie au 1 800 957-9777 si vous désirez faire réémettre le relevé.

Enregistrez vos relevés dès que vous les recevez. La Canada Vie peut remonter jusqu’à 15 mois en arrière pour produire des relevés en double.
 

Lorsque vous fournissez votre adresse électronique, les relevés vous seront tous acheminés par courriel de façon sécuritaire à l’aide d’un logiciel de chiffrement. Le courriel initial renfermera un lien « Cliquez ici » ainsi qu’une pièce jointe en format HTML. Le lien ou la pièce jointe vous permettront d’accéder au message sécurisé contenant votre relevé. Toutefois, le lien « Cliquez ici » expirera 21 jours après l’envoi du message. La pièce jointe en format HTML n’expire pas et, selon le type de client de messagerie (c’est-à-dire Outlook, gmail, etc.), elle peut se trouver dans différentes zones de votre écran.

Lorsque vous utiliserez ce service la première fois, vous serez invité à vous y inscrire avec un mot de passe de votre choix. Si vous êtes déjà un utilisateur, vous serez invité à ouvrir une session, en utilisant le mot de passe que vous avez déjà choisi.

Une fois que vous avez ouvert le message sécurisé, il est recommandé de télécharger la pièce jointe en format PDF et de l’enregistrer localement pour vos dossiers.

La page d’ouverture de session du courriel sécurisé comporte un lien en cas de mot de passe oublié. Veuillez l’utiliser pour réinitialiser votre mot de passe. Le système vous enverra automatiquement par courriel un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un courriel de noreply@canadalife.com.

Si vous avez tenté de vous connecter trop souvent avec un mauvais mot de passe, le système vous bloquera temporairement. Veuillez fermer votre navigateur Internet et attendre dix minutes avant d’utiliser le lien de réinitialisation du mot de passe.
 

Veuillez communiquer avec la Canada Vie, au 1 800 957-9777, si :

• Vous n’avez pas reçu votre paiement / relevé
• Votre paiement / relevé était endommagé
• Vous avez des questions au sujet de votre relevé