Consult+ – Aide et soutien

Vous pouvez utiliser les services de Consult+ pour :

• Parler à des professionnels de la santé
• Faire exécuter ou renouveler une ordonnance pour la plupart des medicaments^{* Footnote *}
• Obtenir une recommandation pour passer un test médical, si cela est indiqué sur le plan médical 
• Prendre part à une thérapie autodirigée en cas de dépression ou d’anxiété légères à modérées
• Poser des questions relatives à la santé de vos enfants
• Trouver des ressources de santé
• Trouver des spécialistes de la santé mentale et du bien-être comme des psychologues, des nutritionnistes, ainsi que des coachs de vie et de travail^{** Footnote **}
• Consulter l’historique de votre compte (p. ex. conversations, ordonnances, plans de soins)

Certains problèmes de santé requièrent une évaluation médicale en personne ou ne sont pas inclus dans les services fournis par Consult+. Voici ce qui n’est pas couvert :

• Consultations relatives à des problèmes de santé mentale (incluant pour le renouvellement de certains médicaments)
• Orientation vers des spécialistes externes qui ne sont pas recommandés par notre équipe médicale
• Assistance d’un gestionnaire de soins pour naviguer dans le système de santé, qui n’est pas requis par notre équipe médicale
• Prescriptions de substances contrôlées
• Affections constituant un danger de mort
• Affections nécessitant un examen neurologique ou un examen de l’œil, de l’oreille, du poumon, du cœur et des vaisseaux sanguins, de l’abdomen ou des organes génitaux
• Affections musculaires et squelettiques de gravité modérée à importante en l’absence de rapport d’évaluation
  

Vous pouvez communiquer avec les professionnels de la santé de Consult+ en français et en anglais.

Vous pouvez l’utiliser jour et nuit, n’importe où au Canada.

Oui. À votre demande, l’équipe de Consult+ enverra le dossier de votre consultation à votre médecin de famille.

Consult+ peut envoyer votre ordonnance par voie électronique à la pharmacie de votre choix. Vous pouvez ensuite aller chercher les médicaments à la pharmacie ou prendre les dispositions pour qu’ils vous soient livrés. Veuillez noter que des frais de livraison peuvent s’appliquer.

Consult+ ne paie pas vos médicaments d’ordonnance. Vous pouvez soumettre une demande de règlement pour ceux-ci au titre de votre régime de garanties collectives, tout comme vous le faites lorsque vous déposez vous-même vos ordonnances à la pharmacie.

Si vous désirez annuler un rendez-vous à venir, veuillez vous adresser directement aux membres de notre équipe médicale par l’intermédiaire de Consult+. Pour ce faire, il vous suffit d’accéder à la plateforme Consult+ et de poursuivre votre conversation avec eux.

Si votre compte est désactivé et que vous souhaitez annuler votre prochain rendez-vous, veuillez écrire à l’adresse canada-life-support@dialogue.coS’ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Veuillez noter que les rendez-vous manqués ou les annulations tardives (moins d’une heure avant votre rendez-vous) entraîneront des frais de 25 $.

La thérapie cognitivo-comportementale sur Internet, ou TCCI, fait partie de votre compte Consult+. 

Il s’agit d’une thérapie autonome offrant un soutien préventif aux personnes ayant des symptômes légers à modérés de dépression et d’anxiété. À partir de la tuile « Santé mentale », il est possible d’accéder à la TCCI ainsi qu’à des questionnaires en matière de santé et à des outils d’autogestion de la santé qui proposent un soutien pour :

• La dépression
• L’anxiété généralisée
• L’anxiété sociale
• Le divorce et la séparation
• La perte et le deuil
  

Un PAE peut vous aider à obtenir de l’aide lorsque vous en avez besoin, notamment pour :

• Obtenir du soutien en santé mentale à court terme pour gérer le stress
• Composer avec les difficultés de la vie ou familiales
• Obtenir des conseils juridiques et financiers
• Obtenir du soutien en lien avec le travail et la carrière
• Accéder à des ressources et à du soutien
  

Vous pouvez accéder aux services du PAE tout simplement en ouvrant une session dans votre compte Consult+. Le soutien est offert à partir des différentes tuiles à l’écran.

Oui, les personnes à charge âgées de 14 ans et plus peuvent s’inscrire et créer leur propre compte Consult+ et utiliser les fonctionnalités du PAE.

L’application Consult+ peut être utilisée en tout temps. En ce qui concerne les consultations, elles seront coordonnées de manière à avoir lieu pendant les principales heures d’ouverture, soit entre 8 h et 20 h du lundi au vendredi et entre 10 h et 16 h le samedi et le dimanche, en fonction de votre fuseau horaire. 

Si vous croyez que votre régime de garanties est censé inclure cette protection, mais vous n’arrivez pas à avoir accès aux services, communiquez avec le gestionnaire de votre régime.

Les SSM Consult+ peuvent contribuer au traitement de troubles de santé mentale de courte durée. Ils vous appuient en faisant appel à une équipe multidisciplinaire composée d’infirmières, de médecins, de psychothérapeutes, de psychologues, de spécialistes de la santé mentale et de gestionnaires de dossiers.

Pour les problèmes de courte durée, vous avez accès au nombre de séances nécessaires pour être en rémission fonctionnelle. Les SSM peuvent offrir un appui pour les troubles suivants, entre autres :

• L’insomnie
• Les troubles anxieux
• La dépression
• La tristesse et le deuil
• Le stress et l’épuisement professionnel
  

Vous pouvez accéder aux SSM tout simplement en ouvrant une session dans votre compte Consult+ et en entamant une consultation.

Oui, les personnes à charge âgées de 14 ans et plus peuvent s’inscrire et créer leur propre compte Consult+ et utiliser les fonctionnalités des SSM.

L’application Consult+ peut être utilisée en tout temps. En ce qui concerne les consultations, elles seront coordonnées de manière à avoir lieu pendant les principales heures d’ouverture, soit entre 8 h et 20 h du lundi au vendredi et entre 10 h et 16 h le samedi et le dimanche, en fonction de votre fuseau horaire.

Si vous croyez que votre régime de garanties est censé inclure cette protection, mais vous n’arrivez pas à avoir accès aux services, communiquez avec le gestionnaire de votre régime.

Rendez-vous au canadavie.comS’ouvre dans une nouvelle fenêtre, puis ouvrez une session dans GroupNet^MC pour les participants de régime. Si vous n’êtes pas encore inscrit à GroupNet, cliquez sur le bouton « M’inscrire maintenant » pour créer votre compte.

Une fois dans GroupNet, cliquez sur « Garanties et soldes », puis sur « Soins médicaux ». Faites ensuite défiler la page jusqu’à la section « Autres garanties » et vous verrez un lien vers Consult+. Vous pouvez télécharger l’application Consult+ sur votre téléphone ou votre tablette, ou encore accéder au site Web au moyen du navigateur Web de votre ordinateur de bureau.

Vous devrez créer un compte Consult+. Pour cela, vous aurez à fournir vos numéros de régime et d’identification, alors ayez cette information à portée de main.

Vous trouverez ces renseignements sur la carte de garanties de la Canada Vie. Si vous ne l’avez pas à portée de main, vous pouvez trouver cette information dans GroupNet, sous Formulaires et cartes de garanties.

Si votre courriel d’accueil indique un numéro de régime, utilisez le numéro fourni.

Seul l’utilisateur de compte principal peut accorder l’accès aux membres de la famille. Voici comment procéder :

1. Cliquez sur « Profil » (dans l’application) ou sur la liste déroulante à côté de votre nom dans le site Web.
2. Sélectionnez « Famille ».
3. Entrez les renseignements concernant les membres de votre famille :
   1. Pour toute personne âgée de 14 ans ou plus – sélectionnez l’option « Ajouter un adulte » et soumettez son adresse courriel. Elle recevra une invitation par courriel dans laquelle il sera indiqué comment ouvrir un compte Consult+.
   2. Pour tout enfant âgé de moins de 14 ans – sélectionnez l’option « Ajouter un enfant » et entrez les renseignements qui le concernent. Il sera inscrit sur votre compte personnel.

1. Démarrez une consultation au moyen de la fonction Conversations.
2. Répondez à TOUTES les questions qui vous sont posées lors de l’échange par clavardage.
3. Si votre consultation ne requiert pas une orientation à l’extérieur de notre équipe médicale, vous aurez la possibilité de fixer le prochain rendez-vous disponible ou de prendre un rendez-vous pour plus tard.

Veuillez noter que vous n’aurez pas la possibilité de fixer un rendez-vous si votre affection ne peut pas être traitée par télémédecine et nécessite un traitement dans une clinique ou en salle d’urgence. Dans ce cas, notre équipe médicale sera heureuse de vous aider à trouver la ressource qui vous convient le mieux.

Les consultations avec le personnel infirmier et les médecins sont illimitées puisqu’elles sont incluses dans votre régime de garanties collectives. Toutefois, les consultations avec les diététistes, les accompagnateurs de vie, les accompagnateurs professionnels, les psychothérapeutes et les psychologues ne sont pas incluses. Vous recevrez une facture de Consult+ après votre consultation avec le professionnel et un reçu lorsque vous aurez payé la facture. Selon votre protection, les frais pourraient être soumis pour un remboursement au titre de votre régime.

Pour payer des services dans Consult+, vous devez d’abord entrer les données de votre carte de crédit dans votre compte :

1. Accédez à votre compte Consult+.
2. Sélectionnez l’icône située dans le coin supérieur droit de la page d’accueil.
3. Sélectionnez « Paiement ».
4. Sélectionnez « Ajouter une carte » puis entrez les renseignements figurant sur votre carte de crédit. Consult+ accepte seulement les cartes VISA, MASTERCARD ou AMERICAN EXPRESS.
5. Vous recevrez une facture après votre rendez-vous. Sur cette facture, vous aurez simplement à sélectionner le montant à payer et à accepter le coût.

Dans l’application mobile

1. Cliquez sur « Connexion ».
2. Entrez l’adresse courriel que vous avez utilisée pour vous inscrire à Consult+ et sélectionnez « Oublié Mot de passe ».
3. Confirmez votre adresse courriel en cliquant sur « Réinitialiser ».
4. Vous recevrez un courriel contenant un lien de réinitialisation de mot de passe.
   

Dans le site Web

1. Entrez l’adresse courriel que vous avez utilisée pour vous inscrire à Consult+ et sélectionnez « Oublié Mot de passe ».
   
2. Confirmez votre adresse courriel en cliquant sur « OK ».
3. Vous recevrez un courriel contenant un lien de réinitialisation de mot de passe.

Si vous ne recevez pas le courriel contenant le lien de réinitialisation de mot de passe :

• Vérifiez si le courriel ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable.
• Assurez-vous d’avoir utilisé la bonne adresse courriel (celle que vous avez utilisée pour vous inscrire à Consult+).

Si vous n’avez pas accès au compte courriel que vous avez utilisé lors de votre inscription (p. ex. votre adresse courriel de travail), communiquez avec Dialogue à l’adresse canada-life-support@dialogue.co afin de modifier l’adresse courriel utilisée pour la connexion ainsi que pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour protéger nos patients, il n’est pas possible de modifier votre nom, votre date de naissance et votre sexe à la naissance, que ce soit dans l’application mobile ou dans le site Web. Si vous avez fait une erreur lors de la création de votre profil, veuillez demander à l’équipe responsable des soins de Dialogue de modifier les renseignements pour vous en leur envoyant un courriel à l’adresse canada-life-support@dialogue.coS’ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Vous pouvez modifier votre province, votre numéro de téléphone, votre langue de correspondance ou l’adresse courriel de votre compte en suivant les étapes suivantes :

Dans l’application mobile pour iOS

1. Appuyez sur « Profil », dans le coin inférieur droit de l’écran, puis sélectionnez « Compte ».
2. Appuyez sur « Modifier », dans le coin supérieur droit de l’écran.
3. Modifiez l’information dans votre profil en appuyant dans les champs que vous souhaitez modifier.

Dans l’application mobile pour Android

1. Appuyez sur le menu latéral dans le coin supérieur gauche de l’écran, puis sélectionnez votre nom.
2. Modifiez l’information dans votre profil en appuyant dans les champs que vous souhaitez modifier.

Dans le site Web

1. Cliquez sur l’icône de triangle à côté de votre nom, puis sélectionnez « Compte ».
   
2. Modifiez l’information dans votre profil en cliquant dans les champs que vous souhaitez modifier.

Dans l’application mobile

1. Cliquez sur l’icône du fichier au bas de la conversation. Cela vous donnera le choix entre prendre une photo d’un document ou sélectionner un fichier déjà enregistré sur votre appareil mobile.

À noter : Vous pouvez uniquement envoyer des fichiers d’images au moyen de l’application mobile. Si vous souhaitez envoyer d’autres types de fichiers, vous pouvez le faire à partir du site Web.

Dans le site Web

1. Cliquez sur l’icône du fichier au bas de la conversation. Cela ouvrira une fonction de téléchargement de fichiers où vous pouvez choisir le fichier que vous voulez envoyer.

• Vous pouvez demander d’y avoir accès directement sur la plateforme de soins. Les renseignements vous seront communiqués sur la plateforme après une vérification de votre identité (identification par vidéo).
• Si vous voulez transmettre votre dossier à un tiers, vous devez remplir un formulaire d’autorisation et le retourner à l’équipe de soutien de la plateforme de soins Consult+ afin qu’il soit traité. L’équipe responsable des soins de Dialogue transmettra directement au tiers les documents médicaux que vous aurez inscrits sur le formulaire. Elle le fera habituellement par télécopieur. Le formulaire de consentement sera archivé sur la plateforme Consult+.