La plupart du courrier sortant qui ne contient pas de paiement est considéré comme non urgent et sera retardé jusqu’après l’interruption de travail. Cela comprend les relevés, les confirmations et la correspondance générale. Consultez l’aide-mémoire ci-dessous pour savoir comment nous traiterons le courrier entrant. Nous maintiendrons cette page à jour afin de répertorier tout changement de processus au cas ou l’interruption du service postal serait prolongée.

La façon la plus efficace de verser des cotisations facultatives consiste à les établir au moyen des services bancaires en ligne. Vous trouverez des directives à ce sujet dans Ma Canada Vie au travailMC, si vous y avez accès dans le cadre de votre régime.

Vous pouvez également nous envoyer vos documents/chèques par service de messagerie à l’adresse suivante :

London
Services de retraite collectifs de la Canada Vie
255 avenue Dufferin
London, ON N6A 4K1

Toronto
Services de retraite collectifs de la Canada Vie
S9-330 avenue University
Toronto, ON M5G 1R8 

Montréal
Services de retraite collectifs de la Canada Vie
M-410-1350 boulevard René-Lévesque Ouest
Montréal, QC H3G 1T4 

Winnipeg
Services de retraite collectifs de la Canada Vie
3S-60 rue Osborne Nord
Winnipeg, MB R3C 1V3 

Vous êtes responsable des frais engagés pour le service de messagerie. Vous pouvez également retenir le courrier non urgent jusqu’à la reprise du service postal.

Le moyen le plus efficace de recevoir des versements de revenu réguliers est le TEF. Si vous recevez actuellement vos versements de revenu par chèque, vous pouvez composer le 1 800-724-3402 et passer au mode de paiement par TEF.

Le moyen le plus efficace de recevoir des retraits est le TEF. Vous pouvez appeler le 1 800-724-3402 afin de fournir les renseignements nécessaires pour passer au TEF.

Les TEF seront traités comme d’habitude. Les transferts de chèques de 50 000 $ et plus seront envoyés par service de messagerie. Les chèques de moins de 50 000 $ seront envoyés par la poste lors de la reprise du service postal. Si vous effectuez un transfert au moyen d’un chèque, nous vous recommandons de reporter le transfert jusqu’à la reprise du service postal.

La façon la plus efficace de verser des cotisations forfaitaires consiste à les établir au moyen des services bancaires en ligne. Vous trouverez des directives à ce sujet dans Ma Canada Vie au travail^MC, si vous y avez accès dans le cadre de votre régime.

Vous pouvez également nous envoyer le chèque par service de messagerie à vos frais ou le retenir jusqu’à la reprise du service postal.   

Les formulaires standards se trouvent également dans le site Ma Canada Vie au travail^MC. 

Vous pouvez téléverser vos formulaires dans Ma Canada Vie au travail, nous les envoyer par messagerie à vos frais ou les conserver jusqu’à ce que le service postal reprenne s’il n’y a pas d’urgence.

Nous avons cessé d’envoyer le courrier urgent dans les jours précédant l’interruption du service postal. La correspondance urgente sera envoyée par service de messagerie. Une partie du courrier non urgent envoyé avant l’interruption de travail peut être retenue dans un établissement postal local s’il était toujours en transit lorsque l’interruption a commencé.

Les relevés des SRC ne seront pas envoyés avant la reprise du service postal. Vous pouvez toujours voir votre activité sur votre compte Ma Canada Vie au travail.

Vous pouvez voir les informations les plus importantes sur Ma Canada Vie au travail. Vous trouverez également une section Pour nous joindre dans Ma Canada Vie au travail, où vous pouvez soumettre une question et recevoir une réponse par courriel.

Vous pouvez envoyer ces renseignements par télécopieur au (204) 946-8558 ou par courriel à l’adresse Groupmed@canadavie.com. Nous vous recommandons de faire preuve de prudence lorsque vous utilisez le courriel pour obtenir des renseignements personnels, car nous ne pouvons pas garantir la sécurité des systèmes de messagerie à l’extérieur de notre organisation. Si vous communiquez avec nous par courriel, veuillez utiliser notre service de courriel sécurisé. Vous pouvez consulter la marche à suivre ici.

Dans la mesure du possible, nous vous appellerons pour obtenir les renseignements par téléphone ou par télécopieur. Sinon, nous vous contacterons par courriel si nous devons vous envoyer un questionnaire.

Vous pouvez continuer de présenter des demandes de règlement de plusieurs façons :

• Soumettez vos demandes de règlement par voie électronique dans Ma Canada Vie au travail et sélectionnez le dépôt direct pour le paiement de vos demandes de règlement. À noter : Si vous n’êtes pas encore inscrit au service de dépôt direct, il y a un délai de 48 heures après la définition de vos renseignements avant que vous puissiez soumettre votre première demande de règlement.
• Le cas échéant, demandez à votre fournisseur de soumettre la demande de règlement par voie électronique en votre nom. Les fournisseurs suivants peuvent être en mesure de soumettre des demandes de règlement pour vous : dentiste, pharmacien, chiropraticien, physiothérapeute, massothérapeute, docteur en naturopathie, acupuncteur, podiatre, thérapeute de la réadaptation physique (Québec seulement), psychologue, podologue (Ontario seulement) ou optométriste.
  

Oui, mais les frais de messagerie seront à votre charge. Vous pouvez envoyer les documents par service de messagerie aux adresses suivantes :

Regina
Service des indemnités de Regina
1901 rue Scarth – CLP2
Regina, SK   S4P 4L4

Winnipeg
Service des indemnités de Winnipeg
60 rue Osborne Nord
Winnipeg MB  R3C 1V3

Montréal
Service des indemnités de Montréal
1350 boulevard René-Lévesque Ouest
Montreal, QC H3G 1T4

London
Service des indemnités de London
255 avenue Dufferin
London, ON  N6A 4K1

Si vous vous êtes inscrit au service de dépôt direct, vous n’avez aucune mesure à prendre – vous continuerez de recevoir vos versements.

Si vous êtes inscrit à Ma Canada Vie au travail, mais que vous n’avez pas fourni vos renseignements bancaires, inscrivez-vous au service de dépôt direct au moyen de l’onglet Profil. 

Si vous ne vous êtes pas inscrit à Ma Canada Vie au travail, inscrivez-vous dès aujourd’hui au service de dépôt direct et vos demandes de règlement seront déposées directement dans votre compte bancaire.

Si vous devez recevoir le paiement de vos demandes de règlement par chèque, le paiement pourrait être retardé jusqu’à la reprise du service postal.

Nous comprenons que la situation personnelle de chacun est unique. Nous pouvons envisager d’envoyer des demandes de règlement par service de messagerie dans certaines circonstances. Pour demander une exception, appelez le 1 800-957-9777. 

Tant que vous nous fournissez les renseignements demandés, il ne devrait pas y avoir de retard dans le traitement ou la gestion de votre demande de règlement.

Pour une nouvelle demande de règlement, vous trouverez le processus ici, y compris un lien pour utiliser notre demande de souscription en ligne.

Pour les demandes de règlement en cours ou nouvelles, vous pouvez également nous envoyer vos renseignements de plusieurs façons :

• Envoyez vos renseignements par courriel en communiquant d’abord avec votre gestionnaire en règlements pour discuter des options de courriel sécurisé.
• Envoyez vos renseignements personnels par télécopieur à votre gestionnaire en règlements d’invalidité.
• En cas d’interruption, déposez vos renseignements dans un bureau de dépôt désigné (indiqué ci-dessous) ou dans un bureau de demandes de règlement d’assurance invalidité.
• Envoyez vos renseignements par service de messagerie, moyennant des frais.
• Appelez votre bureau des demandes de règlement d’invalidité.

Veuillez inclure votre nom complet, votre numéro de régime, votre numéro d’employé et votre numéro de téléphone, ainsi que tous les renseignements que vous nous envoyez.

Il y a des points de dépôt partout au Canada pour les demandes de règlement ou d’autres documents. Les points de dépôt sont les suivants :

Ottawa
1600 rue Scott
Ottawa, ON K1Y 4N7

Calgary
530 8 avenue SW
Calgary, AB T2P 3S8

Montréal
1350 boulevard René-Lévesque Ouest
Montréal, QC H3G 1T4

Halifax
1969 rue Upper Water
Halifax, NS B3J 3R7

Newfoundland
15 Hebron Wy,
St. John's, NL A1A 0M1

Toronto
190 rue Simcoe, 
Toronto, ON M5T 2W5

Toronto East- Pickering
1315 Pickering Parkway
Pickering, ON L1V 7G5

Hamilton
100 rue King Ouest
Hamilton, ON L8P 1A2

Winnipeg
60 rue Osborne Nord
Winnipeg MB  R3C 1V3  

Edmonton
10110 104 rue Nord Ouest
Edmonton, AB T5J 1A7  

Regina
1901 rue Scarth
Regina, SK S4P 4L4  

Vancouver
1075 W rue Georgia
Vancouver, BC V6E 3C9  

Langley
1075 W rue Georgia
Vancouver, BC V6E 3C9

Votre gestionnaire en règlements communiquera avec vous par téléphone pour vous faire part des décisions et des mises à jour sur l’état de la demande, par télécopieur, le cas échéant, ou par courriel, avec votre permission. Si vous communiquez avec nous par courriel, veuillez utiliser notre service de courriel sécurisé. Vous pouvez consulter la marche à suivre ici.

Votre gestionnaire en règlements ou tout membre du personnel de la Canada Vie de votre bureau des règlements se fera un plaisir de répondre à vos questions.

Le dépôt direct est le moyen le plus efficace de recevoir vos indemnités. Pour éviter un retard potentiel, nous vous recommandons de vous inscrire au dépôt direct. Il y a trois façons de s’inscrire :

Par courriel : Veuillez communiquer avec votre gestionnaire en règlements d’invalidité pour savoir comment vous pouvez nous envoyer un courriel sécurisé. Ce service crypte vos renseignements bancaires personnels afin que vous puissiez les envoyer en ligne en toute sécurité. Veuillez ne pas nous envoyer de courriel directement sans utiliser un courriel sécurisé. Votre courriel ne serait pas crypté et donc non sécurisé.

Par téléphone : Vous pouvez également appeler votre gestionnaire en règlements d’invalidité pour fournir vos renseignements sur le dépôt direct par téléphone. On vous posera quelques questions de vérification pour confirmer votre identité.

Par télécopieur : Envoyez par télécopieur une copie de votre chèque personnel portant la mention NUL ou un formulaire bancaire électronique au bureau de traitement des demandes de règlement d’assurance invalidité. Vous devez inclure ce qui suit :

• Numéro de régime
• Nom complet
• Numéro d’employé
• Numéro de téléphone

Si vous n’avez pas accès à un télécopieur, les entreprises d’impression locales, les bibliothèques ou les pharmacies peuvent offrir des services de télécopie moyennant des frais peu élevés.

Lorsque nous recevrons vos renseignements, nous vous inscrirons au service de dépôt direct.

Les chèques seront retenus pendant l’interruption, et postés lors de la reprise du service postal.

Pour éviter un retard potentiel, nous vous recommandons de vous inscrire au dépôt direct. Il y a trois façons de s’inscrire : 

Par courriel : Veuillez communiquer avec votre gestionnaire en règlements d’invalidité pour savoir comment vous pouvez nous envoyer un courriel sécurisé. Ce service crypte vos renseignements bancaires personnels afin que vous puissiez les envoyer en ligne en toute sécurité. Veuillez ne pas nous envoyer de courriel directement sans utiliser un courriel sécurisé. Votre courriel ne serait pas crypté et donc non sécurisé.

Par téléphone : Vous pouvez également appeler votre gestionnaire en règlements d’invalidité pour fournir vos renseignements sur le dépôt direct par téléphone. On vous posera quelques questions de vérification pour confirmer votre identité.

Par télécopieur : Envoyez par télécopieur une copie de votre chèque personnel portant la mention NUL ou un formulaire bancaire électronique au bureau de traitement des demandes de règlement d’assurance invalidité. Vous devez inclure ce qui suit : 

• Numéro de régime
• Nom complet
• Numéro d’employé
• Numéro de téléphone

Si vous n’avez pas accès à un télécopieur, les entreprises d’impression locales, les bibliothèques ou les pharmacies peuvent offrir des services de télécopie moyennant des frais peu élevés.

Lorsque nous recevrons vos renseignements, nous vous inscrirons au service de dépôt direct.  

Non. Les prestations d’assurance invalidité sont automatiquement versées dans votre compte un jour donné. L’interruption du service postal ne pourra pas générer de retard de règlement.

Pour les demandes de règlement en cours ou nouvelles, vous pouvez nous envoyer vos renseignements de plusieurs façons  :

• Envoyer vos renseignements par courriel en communiquant d’abord avec votre centre de services d’assistance.
• Téléverser des renseignements dans le portail, si vous êtes inscrit ici : https://creditorselfserve.canadalife.com/fr/Account/Login
• Envoyer vos renseignements personnels par télécopieur à ce numéro : 416 552-6557 
• Envoyer vos renseignements par service de messagerie, moyennant des frais.