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En cas d’interruption du service postal à l’échelle nationale, la Canada Vie est prête à aider à en atténuer les répercussions et à continuer à servir ses clients. Ce que vous devez savoir

La Great-West, compagnie d’assurance-vie, la London Life, Compagnie d’Assurance-Vie et La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie forment désormais une seule et même compagnie : La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie. Découvrez la nouvelle Canada Vie

La Great-West, compagnie d’assurance-vie, la London Life, Compagnie d’Assurance-Vie et La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie forment désormais une seule et même compagnie : La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie. Découvrez la nouvelle Canada Vie

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Bienvenue à la Canada Vie! La Financière Liberté 55 est une division de La Compagnie d'Assurance du Canada sur la Vie, et les renseignements que vous avez demandés peuvent être consultés ici.

Postes Canada et le STTP continuent de négocier de nouvelles conventions collectives. Toutefois, une autre interruption de travail pourrait se produire à compter du 22 mai 2025 si de nouvelles ententes ne sont conclues. En cas de perturbation, la livraison du courrier pourrait être touchée.

Comment vous pouvez aider en cas d’interruption du service postal :

  • Soumettez vos demandes par l’intermédiaire de l’Espace affaires dans la mesure du possible;
  • Invitez vos clients à s’inscrire à Ma Canada VieMC;
  • Invitez vos clients à s’inscrire au transfert électronique de fonds (TEF) dans la mesure du possible;
  • Invitez vos clients à effectuer leurs paiements en ligne sur le site Web de leur institution financière.  

Courrier sortant non urgent

Toute correspondance non urgente qui ne comprend pas de chèque sera reportée jusqu’à la reprise du service postal, à moins que vous ne fassiez une demande spéciale. Toutefois, vous continuerez de recevoir des copies de toute la correspondance de la Canada Vie qui est habituellement envoyée par service de messagerie. 

Exception : Affaires de fonds communs de placement. Consultez la section Services d’investissement Quadrus ltée.

Courrier sortant urgent

Nous comprenons que la situation personnelle de chacun est unique. Des exceptions seront envisageables dans certaines circonstances. Pour demander une exception, veuillez communiquer avec nous.

Nous traiterons le courrier urgent sortant comme suit :
Élément 
Processus 
Exploitation, Gestion du patrimoine et Quadrus

Envoi par service de messagerie

  • Tout chèque de client de plus de 500 $. Veuillez noter que nous tenterons d’abord d’envoyer les fonds par voie électronique et que nous pourrions communiquer avec les conseillers pour obtenir de l’aide à ce sujet.

À- noter- : Les chèques de moins de 500 $ seront retenus jusqu’à la reprise du service postal.

La plupart du courrier envoyé par service de messagerie nécessitera une signature. Cette mesure est prise pour veiller à ce que le courrier soit remis à la bonne personne, à des fins de protection des renseignements personnels. 

  • Toute correspondance ponctuelle urgente, comme les demandes d’ordre juridique.
Service à la clientèle pour les affaires existantes

Décaissements :        

  • Nous pouvons émettre des décaissements par TEF, à condition que les exigences soient satisfaites.
  • Sinon, si le montant est supérieur à 25 000 $, le chèque sera envoyé au client par service de messagerie. La plupart du courrier envoyé par service de messagerie nécessitera une signature. Cette mesure est prise pour veiller à ce que le courrier soit remis à la bonne personne, à des fins de protection des renseignements personnels.

À-noter- : Les chèques de moins de 25 000 $ seront retenus jusqu’à la reprise du service postal. 
Demandes de règlement

Vie:

  • Nous pouvons émettre le montant des chèques de règlement par TEF, à condition que les exigences soient satisfaites. 
  • Si vous pouvez remettre un chèque au bénéficiaire, le chèque vous sera envoyé par service de messagerie. La plupart du courrier envoyé par service de messagerie nécessitera une signature. Cette mesure est prise pour veiller à ce que le courrier soit remis à la bonne personne, à des fins de protection des renseignements personnels. 
  • Le chèque sera envoyé au bénéficiaire par service de messagerie. La plupart du courrier envoyé par service de messagerie nécessitera une signature. Cette mesure est prise pour veiller à ce que le courrier soit remis à la bonne personne, à des fins de protection des renseignements personnels.

Protection du vivant : 

  • Nous verserons les prestations d’invalidité et d’assurance maladies graves par TEF.  
  • Si un versement est fait par chèque, il sera envoyé envoyés par service de messagerie. La plupart du courrier envoyé par service de messagerie nécessitera une signature. Cette mesure est prise pour veiller à ce que le courrier soit remis à la bonne personne, à des fins de protection des renseignements personnels.

Gestion du patrimoine :  

  • Nous pouvons émettre le montant des chèques de règlement par TEF, à condition que les exigences soient satisfaites. 
  • Les chèques vous seronta envoyés par service de messagerie. La plupart du courrier envoyé par service de messagerie nécessitera une signature. Cette mesure est prise pour veiller à ce que le courrier soit remis à la bonne personne, à des fins de protection des renseignements personnels. 
Affaires nouvelles 
  • Les contrats continueront d’être accessibles par voie numérique dans votre tableau de bord des affaires nouvelles. 
  • Les contrats papier seront envoyés par service de messagerie comme d’habitude aux conseillers qui sont actuellement inscrits au service de messagerie. Les contrats papier seront conservés aux fins d’envoi par la poste pour les conseillers qui ne sont pas actuellement inscrits au service de messagerie. La plupart du courrier envoyé par service de messagerie nécessitera une signature. Cette mesure est prise pour veiller à ce que le courrier soit remis à la bonne personne, à des fins de protection des renseignements personnels.
  • Les chèques, les lettres aux médecins, les lettres juridiques, les lettres de réponse concernant la protection des renseignements personnels ou les lettres de réponse aux plaintes des clients seront envoyés par service de messagerie. La plupart du courrier envoyé par service de messagerie nécessitera une signature. Cette mesure est prise pour veiller à ce que le courrier soit remis à la bonne personne, à des fins de protection des renseignements personnels.
  • Pour connaître les autres options, veuillez communiquer avec votre conseiller. 

La majeure partie du courrier sortant qui ne contient pas de paiement sera considéré comme non urgent. Nous l’enverrons par la poste après la reprise du service postal. Cela comprend les relevés des clients, les confirmations et les avis de prime. N’oubliez pas que vous pouvez accéder à ces renseignements dans l’Espace affaires. 

Invitez vos clients à utiliser le TEF dans la mesure du possible. Les clients peuvent l’établir en composant le 1 888 252-1847. Reportez-vous au tableau ci-dessus pour connaître les seuils. Sinon, nous enverrons les chèques par la poste après la reprise du service postal.  

Pour les affaires de gestion du patrimoine, il n’y a aucun changement dans la façon dont vous traitez les affaires. Veuillez continuer d’envoyer vos affaires, vos propositions dûment signées et les documents justificatifs au moyen de l’Espace affaires, du courriel ou du courrier interne, comme vous le faites en ce moment.   

Pour les demandes de règlement d’assurance vie et de gestion du patrimoine : les bénéficiaires devront fournir une adresse courriel pour recevoir les formulaires des demandeurs ou obtenir les formulaires appropriés de votre part. Les autres affaires d’assurance ne seront pas touchées.   

Affaires nouvelles : si vous utilisez actuellement Postes Canada pour nous envoyer des propositions papier, vous devrez envisager d’utiliser un service de messagerie pendant la grève. Veuillez utiliser SimplementProtégéMC ou soumettre des propositions numériques dans l’Espace affaires, dans la mesure du possible. Pour les propositions papier, veuillez les envoyer par service de messagerie, comme d’habitude. 

Pour le Service à la clientèle, Affaires en vigueur : il n’y a aucun changement dans la façon dont vous traitez les affaires. Veuillez continuer d’envoyer vos affaires, vos propositions dûment signées et les documents justificatifs au moyen de l’Espace affaires, du courriel ou du courrier interne, comme vous le faites en ce moment. 

À noter : Nous vous recommandons de faire preuve de prudence lorsque vous utilisez le courriel pour des renseignements personnels, car nous ne pouvons pas garantir la sécurité des systèmes de courriel à l’extérieur de notre organisation. 

Oui. Si vous avez besoin d’un chèque de toute urgence, veuillez composer le 1 888 252-1847 ou envoyer votre demande par courriel au secteur approprié. 

La plupart du courrier envoyé par service de messagerie nécessitera une signature. Cette mesure est prise pour veiller à ce que le courrier soit remis à la bonne personne, à des fins de protection des renseignements personnels. 

De nombreuses polices d’assurance prévoient un délai de grâce avant leur résiliation. Si vos clients sont préoccupés par leur protection, veuillez leur demander d’effectuer un paiement en ligne par l’intermédiaire de leur institution financière ou de communiquer avec le Centre de service à la clientèle au 1 888 252-1847. 

Nous cesserons d’utiliser le service postal quelques jours avant la date de la possible interruption de travail pour éviter cette situation. Il se peut qu’il reste quelques éléments dans le système. Si votre client attendait un élément urgent, veuillez communiquer avec le Centre de service à la clientèle au 1 888 252-1847. Toutefois, veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à dix jours avant qu’un chèque soit annulé et qu’un autre soit émis. 

Nous continuerons d’évaluer la situation pendant l’interruption du service et d’apporter des changements en conséquence. Nous vous informerons à mesure que nous en savons plus. 

Nous publierons les mises à jour dans canadavie.com à mesure qu’elles seront disponibles. Vous pouvez aussi communiquer avec le Centre de service à la clientèle au 1 888 252-1847. Pour les propositions d’assurance des Affaires nouvelles, les conseillers doivent communiquer directement avec leur coordonnateur, Affaires nouvelles pour obtenir du soutien. 

Bien que nous nous attendions à ce que de nombreux clients communiquent directement avec vous, ils peuvent également obtenir des renseignements à jour sur canadavie.com ou en communiquant avec le Centre de service à la clientèle au 1 888 252-1847.  

Les clients peuvent également s’inscrire à Ma Canada VieMC pour accéder en tout temps aux renseignements sur leurs placements, leur épargne et leur assurance de particulier. (À l’heure actuelle, Ma Canada Vie ne permet pas d’accéder aux polices détenues par une entreprise ou une société. Si les clients ne vivent pas au Canada, ils peuvent obtenir de l’aide pour s’inscrire en composant le 1 416 597-6981 [les appels à frais virés sont acceptés] pour commencer.) 

Apprenez-en plus sur les caractéristiques et les renseignements à jour sur les produits, et sur la façon dont vous pouvez inviter vos clients à s’y inscrire.  

Communications urgentes

Envoyez les communications urgentes au siège social par courriel à l’adresse : 

Demandes de règlement, Assurance vie :

Demandes de règlement, Gestion du patrimoine : 

  • Consultez votre Navigateur de procédures pour obtenir l’adresse courriel appropriée ou communiquez avec le Centre de service à la clientèle au 1 888 252 1847.

Service à la clientèle, Protection du vivant :

Centre de service à la clientèle, Assurance vie :

Affaires nouvelles, Assurance :

  • Communiquez avec votre associé/coordonnateur, Affaires nouvelles.

Affaires de fonds communs de placement offerts par les Services d’investissement Quadrus ltée 

Courrier sortant non urgent

Les confirmations seront retenues jusqu’au rétablissement du service postal.

À NOTER – Communiquez directement avec la société de fonds pour tout envoi postal visant des comptes détenus par le client ou des régimes non enregistrés détenus par le propriétaire apparent. 

N’oubliez pas que vous pouvez imprimer les relevés trimestriels à partir du Centre d’investissement et les remettre aux clients en cas d’urgence

Courrier sortant urgent

Les clients doivent recevoir l’Aperçu du fonds et les documents d’information au moment de la vente. Par conséquent, l’interruption du service postal n’aura pas d’incidence sur la réception par le client d’une copie des documents d’information requis lorsqu’il investit dans des fonds communs de placement.

Transfert électronique de fonds

Continuez d’établir le TEF pour les clients. Vous pouvez demander un relevé de vos clients qui ont choisi « chèque » comme option de rachat au titre des plans de retraits systématiques des produits détenus par le propriétaire apparent au moyen du formulaire suivant :  Formulaire de demande – clients avec rachat par chèque (office.com) 

Services de messagerie

Continuez de suivre le processus habituel pour vos affaires de fonds communs de placement – un service de messagerie garanti 24 h qui offre la fonction de suivi (par exemple, FedEx).  

Éléments urgents

Communiquez avec votre représentant, Services aux conseillers.

Pour en savoir plus

Vous devriez être le premier point de contact pour vos clients. Toutefois, pendant l’interruption du service postal, vous et vos clients pouvez communiquer avec un représentant, Services aux conseillers au 1 888 532 3322 si vous avez des questions au sujet des opérations de fonds communs de placement.

Non, suivez le même processus de traitement papier que vous utilisez aujourd’hui, par service de messagerie.

Ils sont habituellement envoyés par la poste.

Attendez-vous à un retard dans la réception de vos documents signés par la succursale de Quadrus pendant l’interruption du service postal. Assurez-vous de conserver une copie pour vos dossiers au cas où vous en auriez besoin et que les documents ne vous soient pas retournés. Communiquez directement avec votre directeur de succursale de Quadrus si vous avez besoin d’urgence de documents relatifs aux fonds communs de placement pour votre dossier client. 

Pour les communications urgentes à Quadrus : 

  • Envoyez un courriel directement à votre représentant, Services aux conseillers; ou 
  • Composez le 1 888 532-3322. 
 Canada Vie et le symbole social, Ma Canada Vie et SimplementProtégé sont des marques de commerce de La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie. Quadrus, Quadrus et le symbole social, Services d’investissement Quadrus ltée et le symbole social sont des marques de commerce des Services d’investissement Quadrus ltée.