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Mesures que prend la Canada Vie pour vous soutenir en cette période de COVID-19. En savoir plus

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Engagement à offrir un service de calibre supérieur

À la Canada Vie, nous nous engageons à vous offrir un service de calibre supérieur. Si nous n’avons pas répondu à vos attentes d’une façon ou d’une autre, faites-le-nous savoir et nous ferons de notre mieux pour vous donner satisfaction dans le cadre de notre Programme de satisfaction de la clientèle.

Préoccupations du client

  • Si vous avez des préoccupations, adressez-vous en premier lieu à votre conseiller en sécurité financière et représentant en investissement pour essayer de régler le problème.
  • Si les réponses obtenues ne vous donnent pas satisfaction, communiquez avec nous sans frais au 1 % 2 0 8 7 7 % 2 0 5 6 6 5 4 3 3. Vos préoccupations seront transmises au directeur du bureau régional de la Canada Vie le plus près de chez vous, qui communiquera avec vous directement.
  • Si vous n’êtes alors pas encore entièrement satisfait, vous pourrez communiquer avec notre siège social. Un spécialiste passera en revue votre dossier et tentera de résoudre le problème en traitant directement avec vous ou en passant par le bureau régional le plus près. Si les solutions apportées ne vous donnent pas entière satisfaction, nous vous expliquerons notre position par écrit ou vous proposerons un arbitrage indépendant.

Vous pouvez communiquer avec nous par courriel.

Vous pouvez aussi écrire à :
Ombudsman,
La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie
255 Dufferin Avenue
London, Ontario N6A 4K1

Télécopieur : 1-855-317-9241