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Mesures que prend la Canada Vie pour vous soutenir en cette période de COVID-19. En savoir plus

Déclaration en matière de protection des renseignements personnels en ligne

Nous sommes déterminés à protéger vos renseignements personnels. La présente Déclaration en matière de protection des renseignements personnels en ligne s'applique aux sites Web et aux applications mobiles de la Canada Vie (les « Services en ligne »). Elle explique aussi comment nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels Footnote 1  quand vous utilisez les Services en ligne.

Votre consentement

En utilisant les Services en ligne, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Déclaration en matière de protection des renseignements personnels en ligne. La présente déclaration peut être modifiée sans préavis. Pour cette raison, nous vous recommandons de la passer en revue régulièrement.

La déclaration se veut un complément à notre Ligne directrice relative aux médias sociaux, à nos Normes en matière de protection des renseignements personnels et à toutes autres modalités ou ententes qui pourraient s'appliquer à votre relation avec nous.

Protection des renseignements personnels et confidentialité

Nous avons mis en place des mesures de sécurité pour protéger la sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels. Toutefois, Internet n'est pas un média sécurisé permettant de garantir la protection des renseignements personnels et la confidentialité. La confidentialité de votre utilisation des Services en ligne ne peut être garantie. Vous reconnaissez donc qu'en raison de votre utilisation des Services en ligne, des tiers peuvent avoir accès aux renseignements relatifs à votre utilisation de ceux-ci, trafiquer ces renseignements ou les divulguer à des tiers. La Canada Vie ne peut être tenue responsable envers qui que ce soit des dommages pouvant survenir par suite d’une atteinte à la protection des renseignements personnels, à la confidentialité ou à la sécurité.

Renseignements personnels recueillis

Il est possible que vous deviez fournir des renseignements personnels pour accéder à certains Services en ligne. Ces renseignements personnels (par exemple vos nom, date de naissance, code postal et adresse électronique, le cas échéant) sont utilisés pour contribuer à vous proposer une expérience sécurisée, confidentielle et pratique.

Dans le cas des Services en ligne pour lesquels vous devez vous inscrire, vos renseignements personnels pourraient servir aux fins suivantes.

  • Vérification de l’identité : Les renseignements personnels sont utilisés pour confirmer votre identité lorsque vous vous inscrivez pour avoir accès à certains Services en ligne. Ces données sont comparées à celles que nous avons déjà au dossier pour vous permettre de vous inscrire.
  • Communication avec la Canada Vie : Si vous envoyez un courriel à la Canada Vie au moyen de notre option « Nous joindre », nous utiliserons l’adresse électronique donnée au moment de l’inscription pour vous répondre. Si votre adresse électronique change, vous avez la possibilité de modifier celle que nous avons en dossier en passant par la page « Pour nous joindre » ou par la section « Votre profil » du site Web.
  • Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié : Si vous oubliez votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, il est facile de les récupérer en ligne en utilisant nos services Mot de passe oublié ou Nom d’utilisateur oublié, à partir de la page d’ouverture de session. Afin de confirmer votre identité avant d’afficher l’une ou l’autre de ces données, nous faisons l’appariement entre ce que vous avez entré et les renseignements recueillis pendant votre inscription.

Vos renseignements personnels ne seront pas utilisés pour les activités suivantes.

  • Marketing de la part de la Canada Vie : Vous ne recevrez pas de document de marketing ou de publicité de la Canada Vie à l’adresse électronique que vous nous avez donnée, sans votre consentement.
  • Marketing de la part de tiers : Nous ne vendrons jamais vos renseignements personnels à des tiers.

Sécurité du courrier électronique

Il est impossible de garantir la sécurité des communications par courrier électronique. On ne devrait pas utiliser le courrier électronique pour nous transmettre des renseignements sensibles (ce qui comprend les renseignements personnels, comme votre numéro d’assurance sociale ou votre date de naissance). Veuillez utiliser un autre moyen de communication si vous désirez transmettre des renseignements personnels ou confidentiels à notre attention ou à celle d'un tiers.

Témoins et pixels invisibles

Quand vous visitez nos sites Web ou utilisez nos applications, quand vous lisez ou téléchargez de l'information ou cliquez sur celle-ci, ou encore quand vous recevez des courriels provenant de nous en réponse à vos demandes, votre ordinateur pourrait se voir offrir des « témoins ». Les témoins sont de petits fichiers texte qui sont installés sur votre ordinateur ou appareil mobile quand vous visitez un site Web. La prochaine fois où vous visiterez notre site Web, nous pourrions nous servir de l'information emmagasinée dans votre témoin pour faciliter votre visite. Nous pourrions aussi le faire pour nous aider à apporter des améliorations continues destinées à actualiser nos pages afin d'en garantir la pertinence et la commodité pour vous.

La Canada Vie fait appel à deux types de témoins. D'une part, elle utilise des témoins temporaires, qui sont supprimés quand vous fermez votre navigateur Web et quittez notre site. D'autre part, elle utilise des témoins persistants, qui demeurent dans votre ordinateur quand vous fermez votre navigateur Web et quittez notre site. Certains témoins sont utilisés pour vous permettre de naviguer dans notre site Web et de visualiser des caractéristiques données. D'autres témoins servent soit à fournir de l'information sur votre navigation pour nous permettre d'améliorer notre site Web, soit à des fins publicitaires pendant des visites futures.

Les témoins installés par la Canada Vie sont des « témoins de première partie », alors que ceux installés par d'autres parties sont des « témoins de tierce partie ». Les témoins de tierce partie permettent d'offrir des caractéristiques ou des fonctionnalités tiers dans le site Web ou par l'intermédiaire de celui-ci, par exemple au moyen de la publicité, d'un contenu interactif et de l'analytique. La Canada Vie utilise des témoins de première partie et des témoins de tierce partie.

Les pixels invisibles sont aussi appelés « balises Web ». Intégrés dans une page Web, ils ne sont normalement pas visibles à l'utilisateur, c'est-à-dire vous. On utilise les pixels invisibles (ou balises Web) pour plusieurs des mêmes raisons que celles pour lesquelles on a recours aux témoins. Ils permettent à la Canada Vie ou aux agents agissant en son nom de compiler des statistiques agrégées sur l'utilisation du site Web, notamment le nombre de fois où un lien ou une page ont été consultés.

Types de données recueillies

Nous faisons la collecte de données quand vous interagissez avec nos sites Web et nos applications. Les données que nous recueillons incluent : votre adresse IP; de l'information sur la manière dont les visiteurs explorent nos sites Web et sur le nombre de visiteurs nouveaux et récurrents; les pages de notre site Web qu'ils ont visitées; la date, l'heure et la durée de leurs visites; l'adresse URL de renvoi; et de l'information sur l'appareil et le navigateur utilisés ainsi que d'autres précisions similaires.

Nous proposons aussi des services de localisation, comme Google Maps, intégrés dans quelques-unes de nos applications mobiles. Si vous utilisez des applications mobiles, il est possible qu'ils reçoivent de l'information sur l'endroit où vous vous trouvez réellement ou bien de l'information pouvant servir à estimer l'emplacement de cet endroit. Vous recevez toujours un avis émis par le service de géolocalisation, que vous avez l'option de refuser.

La Canada Vie ou les agents agissant en son nom recueillent cette information au moyen de témoins et de pixels invisibles.

Parties avec lesquelles les données sont échangées

Nous avons recours à des outils d'analytique Web dans notre site Web et nos applications mobiles (Google Analytics et Adobe Analytics). Des outils de publicité nous sont fournis par des partenaires publicitaires (comme Google, Facebook, LinkedIn et Twitter). Les pixels invisibles publicitaires intégrés dans notre site Web sont déployés avec Adobe Tag Manager. Nous échangeons l'information relative au site Web recueillie à l'aide des témoins et des pixels invisibles avec ces partenaires ou d'autres agents afin d'analyser les activités en ligne qui sont effectuées dans notre site Web ou nos applications mobiles ou qui sont consécutives à des publicités en ligne.

L'information colligée par ces outils de suivi en ligne n’inclut pas vos renseignements personnels. De plus, elle n'est pas combinée avec toute autre donnée qui pourrait vous identifier personnellement, sauf si vous avez entré vos code d'accès et mot de passe ou si vous nous l'avez fournie par l'intermédiaire de votre témoin persistant.

Comment refuser la publicité ciblée

Vous avez le choix de ne pas permettre l'utilisation de votre information à des fins de publicité ciblée. Pour ce faire, vous pouvez : désactiver les publicités personnalisées dans les paramètres de Facebook, de LinkedIn ou de Twitter; désactiver les témoins; refuser les publicités (les utilisateurs canadiens peuvent aussi refuser la publicité ciblée en passant par le site Web de l’Alliance de la publicité numérique du CanadaOuvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre - S’ouvre dans une nouvelle fenêtre ); ou utiliser le mode de navigation privée dans votre navigateur Web.

Comment bloquer les témoins

Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur de manière à bloquer l'emmagasinage de témoins sur votre ordinateur ou appareil mobile. Le menu d'aide de votre navigateur devrait renfermer de l'information sur la gestion des paramètres relatifs aux témoins.

Pour bloquer les témoins quand vous utilisez les navigateurs installés sur votre appareil mobile, reportez-vous à la marche à suivre pour activer ou désactiver les témoins dans les applications Chrome et Safari. Veuillez toutefois prendre note que le fait de bloquer les témoins pourrait empêcher certaines pages de notre site Web ou certaines parties de notre application de s'afficher correctement. De plus, certaines fonctionnalités pourraient ne plus être offertes.

Liens vers d'autres sites Web

Certains de nos Services en ligne comportent des liens vers d’autres sites Web qui ne sont ni mis à jour ni gérés, de quelque manière que ce soit, par la Canada Vie. Nous n’assumons aucunement la responsabilité de ces sites Web ou de leur contenu. Ainsi, ces liens ne peuvent être interprétés comme une approbation par la Canada Vie ou tout tiers à l’égard des produits, des services, des conseils, des opinions ou de tout contenu qu’on y retrouve. Les liens vers ces sites, qui ne sont ni mis à jour ni gérés par la Canada Vie, ne sont fournis qu’à titre d’information.

Footnote 1
1 Par renseignements personnels, on entend toute donnée se rapportant à une personne identifiable. Ils peuvent inclure notamment les renseignements de nature médicale ou financière.