Les renseignements personnels sont des informations qui, seules ou combinées à d’autres, permettent de vous identifier. Ils comprennent par exemple le nom et l’adresse, ainsi que d’autres informations plus sensibles, comme des renseignements médicaux et financiers.  

Dans cette page, nous utiliserons les mots « nous », « notre » et « nos » pour parler de nous (c’est-à-dire La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie et nos filiales canadiennes).

Les présentes Normes en matière de protection des renseignements personnels, ainsi que nos autres politiques et procédures publiques, vous sont toujours accessibles. Ces Normes peuvent être modifiées ou mises à jour de temps à autre, et ces changements seront intégrés à notre site Web et pourront être téléchargés. Consultez le site régulièrement pour vous tenir au courant des changements que nous apportons.

Apprenez-en plus sur ce qui suit:

• Comment nous collections et protégeons vos renseignements personnels
• Utilisation de vos renseignements personnels
  
• Communication de vos renseignements personnels
  
• Gestion de vos droits en ce qui concerne vos renseignements
  

Les renseignements personnels peuvent être utilisés aux fins suivantes :

• La vérification de votre identité et de votre droit à des produits, à des services ou à une protection
  
• L’administration de vos produits ou de votre protection, y compris le paiement des demandes de règlement, le traitement des transactions et la transmission d’informations à votre intention sur les caractéristiques ou les avantages de vos produits et de vos services
• L’analyse et l’optimisation de notre service à la clientèle
• L’amélioration de votre expérience en vous fournissant des informations et des offres pertinentes 

Utilisation de vos renseignements personnels aux fins d’analyse des données

Il se peut que nous utilisions vos renseignements personnels pour nous aider à prendre des décisions relatives aux produits et aux services. Pour ce faire, nous pourrions utiliser des données et des outils d’analyse comme l’intelligence artificielle (IA) et le traitement automatisé.

Lorsque nous utilisons vos renseignements personnels à ces fins, nous nous efforçons de les rendre anonymes dans la mesure du possible et nous avons mis en place d’autres processus pour protéger la confidentialité de ces renseignements. Notre objectif est de traiter vos renseignements personnels de manière respectueuse et d’utiliser les conclusions de toute analyse pour vous offrir de meilleurs produits et services.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous utilisons vos renseignements personnels dans les processus automatisés, envoyez un courriel à notre agent de la protection des renseignements personnels.

Utilisation de votre numéro d’assurance sociale (NAS)

Si nous avons recueilli votre NAS, nous l’utiliserons et le divulguerons à des fins de déclaration fiscale et pour répondre à d’autres exigences légales et réglementaires.

Nous nous en servirons aussi à des fins de tenue de dossiers, par exemple pour relier vos produits à vous et séparer vos renseignements de ceux d’autres personnes ayant des noms semblables au vôtre.

Si vous souhaitez refuser que nous utilisions votre NAS à des fins non liées à une déclaration fiscale, communiquez avec nous.

Utilisation de vos renseignements personnels aux fins d’amélioration continue

Pour mieux vous servir, nous examinons et analysons l’information que vous nous fournissez. Il est important qui notre relation soit bien gérée.

Nous pourrions vous demander votre aide pour améliorer le service à la clientèle et les processus d’affaires, notamment en vous demandant de donner vos commentaires ou de répondre à un sondage.

Divulgation de vos renseignements personnels à l’extérieur du Canada

Nous pourrions recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels à l’extérieur du Canada ou de la province où vous résidez dans le cadre d’affaires courantes.

Nous le ferons afin que nous ou nos fournisseur de services puissions administrer et gérer votre proposition et vos produits, vos services ou vos demandes de règlement.

Par exemple, nous pourrions recueillir ou transmettre des renseignements personnels à l’extérieur du Canada si :

• Vous êtes en dehors du Canada et nous devons nous entretenir avec un prestataire de services situé dans la région où vous vous trouvez.
  

• Vous présentez une demande pour une protection assujettie à la sélection des risques médicaux et nous envoyons votre échantillon de sang à un laboratoire des États-Unis afin d’obtenir son aide relativement à la sélection des risques médicaux.

• Vous présentez une demande de règlement pour des frais engagés à l’extérieur de la province ou pendant un voyage à l’extérieur du Canada, et nous devons communiquer avec le prestataire de soins de santé afin d’obtenir des précisions au sujet de la demande de règlement.
  

Votre consentement

Vous consentez au fait que nous pourrions recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels uniquement aux fins énoncées dans ces normes, comme suite de votre approbation par ailleurs ou selon ce qu’exige ou permet la loi.

Nous vous demandons votre consentement par écrit, verbalement ou par voie électronique. Votre consentement peut également être implicite. Par exemple, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour administrer vos produits.

Retrait de votre consentement

Votre consentement à l’utilisation de vos renseignements personnels est valable jusqu’à ce que vous le retiriez.

 Vous pouvez retirer votre consentement pour des utilisations précises (sous réserve de restrictions légales et contractuelles) par l’intermédiaire de votre compte en ligne ou en écrivant à la Canada Vie.

 Si vous retirez votre consentement, il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés.