Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous aider à atteindre vos objectifs en matière de santé mentale, physique et financière.

Selon les produits et les services que vous avez auprès de nous, vos renseignements personnels peuvent être utilisés aux fins suivantes :

Savoir qui vous êtes :

• Vérifier votre identité et déterminer si vous êtes admissible à des produits, des services ou des protections ou des emplois
  
• Vous offrir des conseils ou des estimations
  
• Tenir votre profil à jour et assurer l’exactitude de nos dossiers
  

Si vous avez fourni votre numéro d’assurance sociale (NAS), nous l’utiliserons pour les déclarations fiscales. Votre NAS sert également à lier vos produits et à séparer vos renseignements de ceux d’autres clients ayant des noms semblables.

Pour entretenir notre relation avec vous :

• Administrer vos produits ou services, comme le paiement des demandes de règlement et le traitement des transactions
• Vous renseigner sur les caractéristiques ou les avantages des produits ou services que vous avez auprès de nous
• Vous fournir des prix et des estimations pour des produits qui répondent à vos besoins
• Recueillir des commentaires sur notre service à la clientèle, notamment en vous demandant de répondre à des sondages facultatifs
• Obtenir une rétroaction sur la façon dont vous utilisez nos services en ligne, notamment en vous demandant de définir vos préférences en matière de témoins
• Gérer vos dossiers et administrer votre rémunération et/ou vos avantages sociaux
• Améliorer nos activités d’exploitation ainsi que nos produits et services – pour en savoir plus à ce sujet, consultez la section Utilisation de vos renseignements personnels aux fins d’analyse des données
  

Respecter la loi et gérer le risque :

• Prévenir les activités criminelles, la fraude, les fausses déclarations et la cybercriminalité, et nous en protéger, vous comme nous
• Répondre aux demandes de transmission de vos renseignements aux organismes d’application de la loi, aux tribunaux ou à d’autres autorités au Canada et à l’étranger
• Nous conformer aux exigences fiscales

Proposer des produits et des services personnalisés et vous offrir une expérience sur mesure lors de nos interactions :

• Passer vos renseignements personnels en revue pour vous offrir des produits et services qui répondent à vos besoins
  
• Améliorer votre expérience en vous communiquant des offres et des renseignements pertinents
  
• Diffuser des annonces pour nos produits et nos services sur les sites Web et les applications en fonction de votre utilisation de nos services en ligne – pour en savoir plus à ce sujet, consultez notre politique sur les témoins

Utilisation de vos renseignements personnels aux fins d’analyse des données

Nous utilisons des technologies de données et d’analyse, comme l’intelligence artificielle (IA), pour améliorer nos activités d’exploitation, nos produits et nos services. Ces technologies nous aident notamment à repérer et à automatiser les tâches répétitives, à offrir des prix concurrentiels, à améliorer le service à la clientèle en proposant de nouvelles options telles que les dialogueurs, à optimiser la gestion de notre flux de travail, à personnaliser nos communications et nos offres, et à protéger nos activités contre la fraude et la criminalité financière.

L’utilisation de ces technologies suppose l’analyse de quantités importantes de renseignements, notamment des renseignements personnels. Lorsque nous utilisons vos renseignements personnels à cette fin, nous en supprimons dans la mesure du possible des parties, comme vos coordonnées, afin qu’il ne soit pas possible de vous identifier. Nous traiterons toujours vos renseignements personnels avec respect.

Nous transmettons vos renseignements personnels à d’autres personnes et organisations qui nous aident à administrer vos produits et services. Certaines de ces personnes et organisations peuvent être situées à l’extérieur de votre province de résidence ou du Canada. Dans un tel cas, vos renseignements seront assujettis aux lois territoriales applicables, notamment toute loi qui permet ou exige la divulgation de ces renseignements aux organismes gouvernementaux, aux tribunaux et aux organismes d’application de la loi du territoire concerné.  

Nous pouvons être amenés à communiquer vos renseignements à d’autres organisations, notamment :

• Les fournisseurs d’examens paramédicaux
• Les laboratoires médicaux
• Le Bureau de renseignements médicaux
• Les fournisseurs de protection spécialisée
• Les vérificateurs, Demandes de règlement
• Les médecins examinateurs indépendants
• Les gestionnaires de demandes de règlement électroniques pour médicaments
• Les fournisseurs d’assistance aux voyageurs
• Les fournisseurs de services technologiques
• Les fournisseurs de services juridiques
• Les agences de création et de promotion
• Les services d’impression et de courrier
• Les entreprises d’entreposage de dossiers
• Les administrateurs de régimes de retraite et d’avantages sociaux
• Les autres compagnies d’assurance et de réassurance
• Les autres institutions financières
• Les vérificateurs externes
• Les agences d’évaluation du crédit

Nous pouvons être amenés à communiquer vos renseignements à d’autres personnes, notamment :

• Votre conseiller et les personnes qui travaillent avec lui
• Les fournisseurs de soins de santé
• L’administrateur de régime (y compris ses fournisseurs de services et ses conseillers)

Nous pouvons également communiquer vos renseignements personnels à nos filiales canadiennes, aux ministères et organismes gouvernementaux, aux organismes d’application de la loi, aux tribunaux et à d’autres autorités au Canada et à l’étranger afin de respecter nos obligations légales et de prévenir ou de contrer les activités criminelles, la fraude, les fausses déclarations ou la cybercriminalité.

Protection des renseignements personnels

Nous prenons la protection de vos renseignements personnels au sérieux. Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger les renseignements personnels contre la perte et contre l’accès, l’utilisation ou la communication non autorisés.

Toutes les personnes qui travaillent à la Canada Vie, ainsi que les personnes et les organisations qui agissent en notre nom, sont responsables de la protection des renseignements personnels.

C’est pourquoi nous avons mis en place des mesures visant à protéger les renseignements personnels contre tout accès non autorisé. Voici quelques exemples :

• Politiques strictes de gestion des accès
  
• Surveillance proactive des menaces
  
• Chiffrement des données
  
• Authentification multifacteur
  
• Surveillance de nos bureaux 24 heures sur 24, sept jours sur sept
  
• Accès contrôlé aux immeubles dans lesquels nous exerçons nos activités
  

Une de nos politiques strictes de gestion des accès consiste à limiter l’accès aux renseignements personnels aux :

• Employés de la Canada Vie et aux tiers autorisés qui ont besoin d’accéder à des renseignements personnels précis pour faire leur travail
  
• Autres personnes que vous avez autorisées (p. ex. personne désignée par procuration, autre représentant ou conseiller personnel)
  
• Autres personnes et organisations qui nous aident à administrer vos produits et services
  

Nous offrons à tous nos employés et aux tiers autorisés une formation sur la sécurité des renseignements personnels, la vie privée et le code de conduite afin de les sensibiliser à l’importance de la protection des renseignements personnels.

Comment nos fournisseurs de services protègent les renseignements personnels

Nous veillons à ce que nos fournisseurs de services agissent conformément à la présente politique et aux lois applicables. Ils doivent s’engager par contrat à respecter nos normes en matière de protection et de confidentialité des renseignements personnels, qui comprennent la protection de leurs systèmes contre tout accès non autorisé et l’application de normes de sécurité et de protection des renseignements personnels équivalentes ou supérieures aux nôtres.

Les fournisseurs de services ne peuvent recueillir, utiliser ou communiquer des renseignements personnels qu’aux fins que nous autorisons.

Durée de conservation de vos renseignements

Vos renseignements personnels seront conservés seulement aussi longtemps que nous en aurons besoin ou que le prévoient nos politiques ou les lois applicables. Au besoin, nous pouvons rendre anonymes les renseignements personnels afin de les protéger, et réduire au minimum la quantité de renseignements personnels que nous conservons.