L’intelligence émotionnelle – pour les employés

Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle?

L’intelligence émotionnelle est notre capacité à cerner et à gérer nos émotions et à réagir de façon intentionnelle. Cela comprend notre capacité à reconnaître les émotions des autres et à y répondre de manière efficace.

Lorsque notre intelligence émotionnelle est faible, il se peut que nous trouvions difficile d’entretenir des relations, que nous soyons incompris des autres ou que nous ayons de la difficulté à gérer notre propre stress. Lorsque notre intelligence émotionnelle est élevée, c’est le contraire qui se produit.

Une des façons d’améliorer notre intelligence émotionnelle est de réfléchir à nos erreurs et d’en tirer des leçons. Si vous préférez éviter les erreurs dans vos relations et au travail, les activités et les renseignements contenus dans cet article peuvent vous aider.

Répondre en faisant appel à l’intelligence émotionnelle

Lorsque nous comprenons que ce sont les besoins qui motivent un comportement, nous pouvons cesser de réagir au comportement et commencer à répondre aux besoins. Cela s’applique à notre propre comportement et à celui des autres. Nos pensées, nos souvenirs, nos hypothèses, nos préjugés inconscients, notre éducation et notre état de bien-être actuel sont tous des facteurs qui jouent sur nos émotions et notre comportement. Ce n’est pas tant qui nous sommes que ce que nous avons appris à penser et à faire.

Lorsque nous prenons un peu de recul et réfléchissons aux raisons qui expliquent nos émotions ou celles des autres, nous pouvons choisir nos réactions de manière plus intentionnelle.

• Qu’est-ce qui motive un comportement? Il faut savoir que tout comportement humain vise à satisfaire un besoin perçu ou réel. Il faut donc voir au-delà du comportement et s’intéresser au besoin que la personne cherche à satisfaire.
• Reconnaître les différences. Avant de réagir au comportement d’une personne, prenez un moment pour réfléchir à ce qui pourrait le motiver. Pourrait-il s’agir de son état de santé actuel, de problèmes familiaux ou de facteurs de stress?
• Erreur d’attribution. Qu’il s’agisse de nos propres comportements ou de ceux de quelqu’un d’autre, il est probable que nous fassions des suppositions sur les raisons pour lesquelles ils se sont produits. Nous attribuons souvent des comportements à quelque chose d’externe ou d’interne à la personne.
• Avant de dire non. Lorsque quelqu’un vous fait une suggestion ou vous présente une demande, prenez le temps de comprendre son point de vue avant de dire non. Cela contribuera à établir de bonnes relations avec cette personne en lui faisant savoir que son opinion et ses besoins sont importants.
• L’intelligence émotionnelle dans les courriels. Apprenez à écrire un courriel pour éviter les malentendus.
• Visualiser les évaluations des autres. Découvrez pourquoi vous pourriez être perçu différemment de la façon dont vous vous décririez ultimement.
• Visualiser son soi idéal. En décrivant en détail la meilleure version de vous-même, vous êtes beaucoup plus susceptible d’atteindre cet objectif plus souvent.
• Surveiller son influence sur les autres. Que vous le vouliez ou non, votre humeur peut toucher votre entourage.   Renforcez vos relations en étant conscient de votre influence sur les autres.
• Interpréter sans porter de jugement. Lorsque nous exprimons un jugement ou une critique, nous risquons d’empêcher toute possibilité de discussion ouverte et honnête.
• Solidifier ses relations. Apprenez à créer, à entretenir et à approfondir des relations pour tisser des liens plus solides.

L’importance du langage

Que ce soit en parlant ou en écrivant, nous pouvons utiliser des mots pour dénigrer les gens ou les élever, exprimer notre respect et notre appréciation, ou susciter la colère ou la peur.

Nous pouvons apprendre à exprimer notre colère et d’autres émotions d’une manière qui ne fait pas de mal et nous pouvons améliorer nos aptitudes à écouter et à parler grâce à ces techniques :

• Éviter les propos visant à blâmer et à humilier autrui. La plupart des gens réagissent négativement quand on leur fait des reproches ou qu’on les humilie. Apprenez à communiquer sans susciter de réaction négative.
• Peser ses mots. Découvrez comment votre choix de mots peut rendre une conversation délicate encore plus difficile.
• Comprendre la différence entre la reconnaissance et l’accord. Lorsque quelqu’un se fait dire qu’il a tort, il risque de se mettre sur la défensive ou de se refermer sur lui-même. Apprenez à reconnaître son point de vue sans nécessairement être d’accord avec ce qu’il dit.
• L’intelligence émotionnelle dans les courriels. Apprenez à écrire un courriel pour éviter les malentendus.
• Exprimer du respect et de la reconnaissance. Des conseils et des stratégies pour vous aider à donner efficacement de la rétroaction positive.
• Améliorer ses aptitudes à écouter et à parler. Des conseils et des stratégies pour vous aider à bien communiquer lorsqu’une personne est émotive.

Communication non verbale

Notre langage corporel, notre niveau d’intensité, notre style de communication et notre capacité à comprendre le point de vue de l’autre personne sont tous des éléments essentiels de la communication émotionnellement intelligente.

• La conscience du langage corporel. Une communication efficace ne se limite pas aux paroles prononcées. La communication non verbale est composée du langage corporel, du ton de la voix, du contact visuel et des expressions faciales.
• Communiquer clairement. Apprenez à nuancer l’intensité de vos communications afin d’améliorer votre capacité de transmettre clairement votre message.
• Écouter pour comprendre. L’écoute est une aptitude à la communication importante. Elle peut devenir encore plus essentielle lorsque l’on écoute une personne qui est en détresse émotionnelle.  
• Surveiller son style de communication. Comprendre quand et pourquoi vous utilisez un style de communication assuré, agressif, passif et passif-agressif peut vous aider à comprendre vos émotions sous-jacentes. C’est particulièrement important pour les conversations difficiles.

Les conversations difficiles

Ce qui rend une conversation difficile, c’est souvent notre propre inconfort. Si nous sommes à l’aise avec les conflits, les pleurs ou les critiques, nous pouvons avoir des discussions sans difficulté. Lorsque nous nous inquiétons de notre réaction ou de la réaction de l’autre, nous sommes susceptibles d’être mal à l’aise.

Apprendre à être détendu, curieux et solidaire durant des conversations potentiellement difficiles requiert un niveau d’intelligence émotionnelle qui s’apprend.

• Critiques constructives. Apprenez à formuler des critiques constructives pour vous aider à résoudre des problèmes sans conflit ni malentendu.
• Composer avec un patron stressant. Stratégies pour vous aider à maintenir votre bien-être tout en travaillant avec un patron que vous trouvez difficile.
• Exprimer sa colère de façon constructive. Apprenez à réagir plus efficacement lorsque vous êtes en colère.
• Exprimer ses émotions de façon constructive. Le fait d’enfouir nos émotions peut nuire à notre santé physique et mentale et nuire à nos relations. Apprenez à exprimer les émotions difficiles de façon constructive.
• Bien interpréter les commentaires négatifs. Il est difficile pour la plupart d’entre nous de recevoir des commentaires négatifs.  Nous pouvons les percevoir comme des critiques, des jugements ou des reproches. Apprenez à voir la rétroaction comme une source d’information sur ce que vous pouvez faire différemment, et non sur la personne que vous êtes.
• Se préparer à une conversation difficile. Vous pouvez augmenter votre efficacité en prenant un moment pour réfléchir aux suppositions et aux intentions qui vous habitent avant de commencer une conversation difficile.
• Résoudre les conflits personnels. Conseils et techniques à mettre en pratique pour gérer les conflits. Ces stratégies visent à vous aider à résoudre vous-même des problèmes.
• Intervenir auprès d’une personne qui pleure ou se plaint. Beaucoup de gens se sentent mal à l’aise avec ces manifestations d’émotions. Apprenez comment réagir de manière plus efficace.
• Intervenir auprès d’une personne en détresse émotionnelle. Nos propres émotions, y compris la frustration, la culpabilité ou la pitié, peuvent avoir des répercussions sur notre capacité de répondre à une personne en détresse. Apprenez à reconnaître et à gérer vos réactions.
• Bibliothèque de conversations de soutien. Questions et stratégies pour vous aider à engager une conversation de soutien avec une personne qui vous est chère sur des sujets difficiles comme la santé mentale, le stress, la dépendance, la colère, la violence ou le mensonge.

Comprendre ses émotions

Un élément important de l’intelligence émotionnelle consiste à comprendre que toutes nos émotions ont un but. Même les émotions négatives nous informent que quelque chose nécessite notre attention ou doit changer.

Lorsque l’on se connaît bien, toutes les émotions peuvent être utiles pour choisir ses réactions et ses actions.

• La colère en tant que symptôme. Nous adoptons parfois des comportements qui s’apparentent à la colère, mais ils sont en fait le symptôme d’une émotion sous-jacente comme la culpabilité ou la honte.
• Accroître son vocabulaire émotionnel. Apprenez à bien décrire vos émotions selon leur degré d’intensité, afin d’améliorer la communication et de réduire les malentendus.
• Déclencheurs émotionnels. Sous le coup de l’émotion, nous pouvons avoir de la difficulté à gérer nos réactions, et notre état émotif peut également mettre les autres mal à l’aise. Apprenez à reconnaître vos déclencheurs émotionnels afin de pouvoir gérer vos réactions.
• Faire un lien entre les émotions, les pensées et les comportements. Apprenez comment nous associons nos émotions – positives ou négatives – à la façon dont nous nous percevons, dont nous nous comportons et dont nous percevons les autres et le monde qui nous entoure.
• Vidéos sur la sensibilisation à la santé mentale. Entrevues vidéo dans lesquelles des personnes ayant souffert de troubles de santé mentale au travail révèlent ce qui les a aidées à se rétablir. Leurs stratégies et leurs conseils peuvent servir de soutien virtuel par des pairs tout en appuyant les efforts de sensibilisation à la santé mentale.
• Les émotions et leurs fonctions. Apprenez à reconnaître la valeur des émotions afin qu’elles puissent servir d’occasions d’apprentissage et de croissance.
• Assurer le suivi de ses émotions. Une première étape importante vers l’amélioration de la conscience de soi et de l’intelligence émotionnelle consiste à reconnaître pourquoi et quand nos émotions fluctuent.
• Comprendre la colère. Apprenez à gérer la colère que vous et les autres ressentez.
• Comprendre la peur. Apprenez à gérer la peur que vous et les autres ressentez.
• Comprendre la culpabilité. Apprenez à gérer la culpabilité que vous et les autres ressentez.
• Comprendre la tristesse. Apprenez à gérer la tristesse que vous et les autres ressentez.
• Comprendre la honte. Apprenez à gérer la honte que vous et les autres ressentez.
• À quoi pensiez-vous? Nos pensées ne sont pas des faits. Bien souvent, elles sont des suppositions, des réactions ou des autocritiques injustes. Apprenez à remettre en question vos pensées pour faire la part des choses.
• Mythes concernant l’inquiétude. Il est rarement, voire jamais, utile de s’inquiéter. Apprenez à gérer l’inquiétude en distinguant la fiction de la réalité.

Gérer ses réactions

Lorsque nos émotions nous poussent à réagir de manière contre-productive, nous pouvons aggraver la situation.

Choisir sa réaction de façon intentionnelle plutôt qu’émotionnelle est un élément important de l’intelligence émotionnelle.

• Explorer ses options. Face au stress ou à l’adversité, différentes options s’offrent à nous. Découvrez comment l’un des 4 choix sensés – Accepter, Éviter, S’ajuster ou S’adapter – peut vous aider à réagir face au stress.
• Gérer le stress sur le moment. Des techniques pour vous aider à réduire l’anxiété et à mieux gérer les facteurs de stress tout au long de la journée.
• Maîtriser son discours intérieur. « Quel idiot! » Vous seriez blessé si quelqu’un vous disait cela, mais combien de fois vous dites-vous ces paroles? Apprenez à avoir un discours intérieur plus respectueux.
• Tolérer la confrontation. À moins d’être d’accord avec tout ce que les autres disent ou font, les conflits sont inévitables. Lorsque nous sommes à l’aise avec les conflits, nous pouvons y voir une occasion d’en apprendre davantage sur le point de vue des autres et de donner notre avis.