Notre plan d’accessibilité

Nous sommes résolus à répondre aux besoins de nos clients.

Nous nous efforçons d’offrir nos produits et services d’une manière qui respecte la dignité et l’autonomie des personnes handicapées.

Notre plan d’accessibilité décrit les mesures que la Canada Vie met en œuvre pour prévenir et éliminer les obstacles à l’accessibilité et pour se conformer aux lois applicables en matière d’accessibilité. Il présente également certaines de nos réalisations à ce jour. Nous examinons et mettons à jour ce plan périodiquement, ou plus fréquemment au besoin.

Dans le cadre de notre engagement continu en matière d’accessibilité, nous continuerons d’évaluer et d’améliorer l’expérience de nos employés et de nos clients ainsi que leur accès à :

Nos produits et services
Nos espaces publics
Nos pratiques d’emploi

Nous suivons nos progrès et prenons en compte les commentaires reçus afin de mettre à jour notre plan, au besoin.

Dans ce plan, nous utilisons les mots « nous », « notre » et « nos » pour parler de nous (La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie).

Nous avons mis en place notre politique d’accessibilité en 2013. Elle a été élaborée afin de satisfaire aux exigences de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Par la suite, nous y avons également intégré les exigences découlant des normes établies en vertu de la Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains (LAM), adoptées après la loi ontarienne. Lorsque les lois en matière d’accessibilité sont modifiées, nous examinons et mettons à jour notre politique et notre plan afin de demeurer conformes aux exigences en vigueur.

Certaines personnes peuvent avoir besoin de médias substituts ou de mesures de soutien pour accéder à l’information que nous fournissons. Lorsqu’une demande en ce sens nous est présentée, nous disposons de processus permettant de fournir ou de mettre en place les formats accessibles ou les aides à la communication appropriés. Nous travaillons avec la personne qui fait la demande afin de déterminer le format ou la mesure de soutien qui répond le mieux à ses besoins. Et nous veillons à fournir le soutien requis dans un délai raisonnable.

Notre politique d’accessibilité précise la façon dont nous informons les personnes lorsqu’une perturbation temporaire les empêche d’accéder physiquement à nos produits et services.

Nous accueillons favorablement les commentaires sur la façon dont nous rendons nos produits et services accessibles aux personnes handicapées. Si vous avez des préoccupations à soulever ou si vous avez besoin d’un format accessible ou d’une aide à la communication, faites-le-nous savoir.

Nous avons mis en place des processus pour recevoir et traiter les commentaires reçus et y donner suite. Nous avons mis à jour ces processus en 2025.

Nous consignons toutes les préoccupations liées à l’accessibilité qui nous sont signalées et veillons à les traiter conformément à notre processus de résolution. Nous assurons également le suivi de tous les autres commentaires concernant l’accessibilité. Nous continuons d’examiner les plaintes et les commentaires reçus afin de cerner les possibilités d’amélioration. Cette démarche nous aide à nous assurer que nos produits, nos services et nos processus répondent aux besoins des personnes handicapées et demeurent accessibles à tous.

Depuis 2024, lorsque nous créons de nouveaux sites Web ou apportons des mises à jour importantes à nos sites existants, nous les concevons de manière à respecter les Web Content Accessibility Guidelines (règles pour l’accessibilité des contenus Web) (WCAG) 2.1, niveau AA, du World Wide Web Consortium, ainsi que toute autre exigence applicable en matière d’accessibilité numérique.

Nous avons également établi une norme relative à l’accessibilité des sites Web et du contenu Web de nos sites publics afin d’offrir une expérience client uniforme et accessible.

Tous les employés au Canada suivent une formation qui intègre les lois sur l’accessibilité ainsi que les dispositions des codes des droits de la personne applicables en matière d’accessibilité.

Nous offrons de la formation sur l’accessibilité depuis 2012 et continuons de mettre à jour le contenu au besoin. En 2025, nous avons mis à jour cette formation afin d’y intégrer les exigences de la LAM.

Nous offrons à tous nos employés au Canada une formation portant précisément sur l’accessibilité. Les nouveaux employés reçoivent cette formation dès que possible, au plus tard dans les trois mois suivant leur entrée en fonction à la Canada Vie. Nous conservons des dossiers indiquant à quel moment cette formation a été suivie.

Nous offrons une nouvelle formation aux employés lorsque :

Les politiques ou procédures pertinentes en matière d’accessibilité sont modifiées.
Un employé change de poste ou est muté dans un autre secteur de la compagnie.
Les lois sur l’accessibilité l’exigent.

Nous travaillons également avec des fournisseurs de services externes qui interagissent avec le public ou agissent en notre nom en Ontario ou au Manitoba. Nous veillons à ce qu’ils connaissent les exigences que nous appliquons et nos attentes à leur égard en matière de formation sur l’accessibilité.

Nous avons intégré l’accessibilité à nos normes de planification, de conception et d’entretien de nos installations. Ces normes s’appliquent aux nouvelles constructions ainsi qu’aux rénovations importantes apportées aux espaces existants.

Nous avons également mis à jour nos procédures relatives à l’exploitation et à l’entretien de nos immeubles. Ces procédures précisent les mesures que nous prenons pour prévenir les problèmes touchant les éléments d’accessibilité de nos bâtiments et pour intervenir en cas d’urgence lorsqu’ils surviennent.

Nos processus de recrutement, d’évaluation et de sélection sont accessibles. Voici en quoi c’est le cas :

Toutes les offres d’emploi indiquent que des mesures d’adaptation sont offertes aux personnes handicapées.
Au cours du processus de recrutement, nous informons les candidats retenus qu’ils peuvent demander des mesures d’adaptation.
Notre politique relative aux mesures d’adaptation ainsi que notre politique d’accessibilité à l’intention des employés sont remises aux nouveaux employés dans le cadre de leur processus d’accueil et d’intégration.

Nous avons mis en place des processus nous permettant de consulter les employés et de leur fournir, sur demande, les formats accessibles et les aides à la communication appropriés. Dans chaque situation, les gestionnaires et les équipes des ressources humaines (RH) collaborent avec les employés afin de déterminer les solutions les mieux adaptées à leurs besoins.

Certains employés peuvent avoir besoin d’aide en cas d’urgence ou de renseignements adaptés à leur situation. Nous mettons à leur disposition un questionnaire en ligne sur notre site intranet pour leur permettre de présenter une telle demande. Notre équipe responsable du bien-être collabore avec les employés afin de veiller à ce que les mesures d’intervention en cas d’urgence mises en place répondent adéquatement à leurs besoins.

Nous élaborons et consignons par écrit des plans d’adaptation individualisés (ci-après appelés les « plans d’adaptation ») pour les employés handicapés qui demandent des mesures d’adaptation au travail.

Des processus d’adaptation et des mesures de soutien individualisés sont offerts aux employés handicapés qui effectuent un retour au travail.

Nous tenons compte des besoins en matière d’accessibilité et des plans d’adaptation à toutes les étapes du parcours de l’employé. Ces étapes comprennent notamment :

Le recrutement, les entrevues et l’évaluation des candidats
La communication avec les candidats retenus
La gestion du rendement
La réaffectation à un autre poste

Nous avons mis à jour nos processus et nos formulaires d’évaluation du rendement afin de tenir compte des besoins en matière d’accessibilité et des plans d’adaptation.

Il peut arriver que nous devions réaffecter un employé parce que son poste ou son service n’existe plus. Nous avons mis à jour nos politiques et nos lignes directrices en matière de ressources humaines afin de tenir compte des besoins en matière d’accessibilité et des plans d’adaptation des employés réaffectés. Le gestionnaire de l’employé peut examiner les possibilités d’emploi au sein de son service, tout en tenant compte de ses besoins en matière d’adaptation.

S’il est déterminé qu’aucun autre poste ne convient au sein du service, les ressources humaines déploieront tous les efforts raisonnables pour trouver un poste approprié dans une autre division de la compagnie. Dans le cadre de cette démarche, les besoins en matière d’adaptation de l’employé seront pris en considération.

Dernière mise à jour – août 2026