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Mesures que prend la Canada Vie pour vous soutenir en cette période de COVID-19. En savoir plus

La Great-West, compagnie d’assurance-vie, la London Life, Compagnie d’Assurance-Vie et La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie forment désormais une seule et même compagnie : La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie. En savoir plus

La Great-West, compagnie d’assurance-vie, la London Life, Compagnie d’Assurance-Vie et La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie forment désormais une seule et même compagnie : La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie. En savoir plus

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Bienvenue à la Canada Vie! La Financière Liberté 55 est une division de La Compagnie d'Assurance du Canada sur la Vie, et les renseignements que vous avez demandés peuvent être consultés ici.

Au cours des dernières semaines, nous avons reçu des questions concernant l’admissibilité aux demandes de règlement pour les clients ayant reçu un vaccin contre la COVID-19.

Lorsqu’un vaccin contre la COVID-19 est administré à un participant par un professionnel de la santé autorisé, les effets secondaires ou les complications en découlant ne limitent pas l’admissibilité du participant.

Les vaccins contre la COVID-19 approuvés par le gouvernement sont testés pour en garantir l’innocuité et l’efficacité. Bien que certaines personnes aient signalé la présence d’effets secondaires après avoir reçu un vaccin contre la COVID-19 au Canada, ces effets ne sont pas nécessairement liés au vaccin.

L’Association canadienne des compagnies d’assurance de personnes (ACCAP) a également fait connaître sa positionOuvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre sur le vaccin dans le contexte de la protection d’assurance offerte. L’ACCAP souligne que la vaccination est l’un des moyens les plus efficaces de se protéger, et de protéger les autres, contre le risque d’être gravement malade, voire de mourir des suites de la COVID-19, et que le fait de recevoir le vaccin n’aura pas d’incidence sur les prestations d’assurance vie, invalidité et soins médicaux individuelle ou collective.

Notre engagement envers vous n’a pas changé durant la pandémie. Le bien-être financier, physique et mental de nos participants est notre priorité absolue.

Un message de notre président et chef de l’exploitation, Canada

Comme la situation entourant la COVID-19 ne cesse d’évoluer, nous nous appuyons sur les informations les plus récentes des autorités de santé publique pour prendre des décisions concernant nos activités afin de continuer à servir les Canadiens d’un bout à l’autre du pays.

La santé et la sécurité de nos employés, de nos collectivités, de nos clients, de nos conseillers et des répondants de nos régimes constituent notre priorité absolue.

En cette période où les titres de l’actualité changent souvent, un fait demeure : les clients sont au cœur de nos actions. Comptez sur nous pour vous offrir le meilleur service possible dans ces circonstances hors du commun, protéger vos renseignements personnels et faire tout ce qui est en notre pouvoir pour contribuer à votre bien-être.

À la Canada Vie, nous continuons d’accompagner les Canadiens vers la réalisation de leur plein potentiel :  

En appuyant nos employés.

En appuyant nos collectivités.

En appuyant nos clients.

  • Pour les Canadiens couverts au titre de l’un de nos régimes collectifs ou qui détiennent un produit individuel, notre équipe du service à la clientèle travaille très fort pour répondre aux besoins des clients, et plusieurs employés travaillent à distance afin d’offrir un service continu.
  • Nous avons assoupli temporairement les exigences quant à l’âge et au montant à l’égard de certains de nos produits d’assurance pour qu’il soit plus facile pour les clients d’obtenir une protection sans avoir à rencontrer un médecin en personne.
  • Nous avons réduit la nécessité de rencontres en personne en tirant parti des outils technologiques et en élargissant notre offre numérique tout en continuant à offrir une assistance par téléphone. Voici quelques-unes de nos solutions numériques :
    • SimplementProtégé – permet de souscrire une police d’assurance et d’obtenir une approbation en ligne
    • Consult+ – permet aux clients collectifs d’avoir accès à des services de soins de santé virtuels.
    • Nouvelle fonctionnalité de messagerie contextualisée à l’application GroupNet Mobile – permet aux participants de régime de choisir de recevoir des offres et des notifications personnalisées directement sur leur appareil. Ce service a déjà été utilisé pour permettre aux participants d’accéder à certaines mesures de soutien que nous avons mises en place en raison de la COVID-19.

En appuyant nos conseillers.

  • Nous travaillons avec les conseillers pour tirer parti de la technologie afin que les activités puissent se poursuivre tout en faisant la promotion de la distanciation physique afin d’assurer la sécurité des conseillers et des clients. Les propositions en ligne pour simplifier le processus de demande et d’approbation, comme SimplementProtégé, les signatures électroniques ainsi qu’Espaces affaires, en sont des exemples.
  • Nous avons regroupé en un endroit central du matériel sur la COVID-19 destiné aux conseillers pour nous assurer que ceux-ci ont accès aux renseignements dont ils ont besoin, au moment et à l’endroit qui leur conviennent.
  • Nous sommes passés à un environnement virtuel pour les programmes et les événements destinés aux conseillers afin de veiller à ce que ces derniers et leurs équipes reçoivent toujours les outils et la formation dont ils ont besoin.
  • Nous avons fourni aux conseillers une trousse sur la volatilité des marchés qui est mise à jour régulièrement. Cette trousse est utile aux conseillers puisqu’elle leur fournit des renseignements sur la conjoncture du marché.
  • Nous organisons régulièrement des appels avec les conseillers, au cours desquels des experts de toute la compagnie s’expriment afin d’aider les conseillers à faire le point sur la situation de la COVID-19 et la volatilité actuelle du marché.
  • Nos équipes de direction des services extérieurs et de ventes aux intermédiaires offrent désormais un soutien virtuel lorsque c’est possible afin que les conseillers continuent à recevoir le soutien auquel ils sont habitués.

En appuyant les répondants de nos régimes.

  • Nous savons qu’une protection est importante dans cette période sans précédent; nous renonçons donc temporairement à l’application du nombre minimal d’heures de travail requis pour être admissible à titre de participant de régime.
  • Pour favoriser davantage la distanciation physique, nous autorisons les soins paramédicaux reçus de façon virtuelle par les praticiens suivants :
    • Diététiste
    • Naturopathe
    • Ergothérapeute
    • Optométriste
    • Physiothérapeute
    • Travailleur social
    • Orthophoniste
  • Nous souhaitons aider les Canadiens à traverser cette crise sanitaire et économique en continuant d’offrir aux employeurs et aux employés des conseils sur la gestion du stress par l’entremise du site Stratégies en milieu de travail sur la santé mentaleOuvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre.

La Canada Vie a pour objectif de continuer à réagir avec rapidité et souplesse afin de répondre aux besoins de nos précieux clients – des besoins qui ne cessent de croître en raison de la crise sanitaire mondiale.

La pandémie de COVID-19 est en constante évolution et soulève de nombreuses questions. Le contexte change constamment, de sorte que nous pourrions modifier notre position pour répondre ou nous adapter à celui-ci. Nous vous invitons à rester à l’affut des prochaines mises à jour qui seront publiées ici.

Continuez de faire affaire avec le conseiller que vous connaissez et en qui vous avez confiance. Vous pouvez aussi communiquer avec notre Centre de service à la clientèle pour :

  • Obtenir des renseignements généraux sur vos produits d’assurance et de placement, les participations versées au propriétaire de police et les avances sur police;
  • Apporter des modifications à vos nom, adresse et enseignements bancaires;
  • Demander des formulaires en vue d’effectuer un changement de bénéficiaire ou de propriétaire.

Pour les polices et les contrats initialement établis auprès de :

  • La Canada Vie : 1 888 252-1847
  • La London Life: 1 877 566-5433
  • La Great-West (placements) : 1 800 665-9479
  • La Great-West (assurance) : 1 800 665-2630

Je tiens à remercier nos employés, conseillers, clients et collectivités de s’adapter et de rester positifs et calmes – somme toute, de vrais Canadiens. Merci.

Sincères salutations,

Le président et chef de l’exploitation, Canada,
Jeff Macoun

Pour vous faciliter la tâche, toutes les demandes de règlement peuvent maintenant être présentées en ligne dans GroupNet pour les participants de régime. La présentation des demandes de règlement en ligne est la meilleure façon d’assurer leur traitement et le versement rapide des paiements dans votre compte bancaire. Si certains de vos collègues ne sont toujours pas inscrits à GroupNet, invitez-les à le faire.

Si vous devez nous envoyer d’autres documents, utilisez la fonction Téléverser des documents dans GroupNet, dans la section « Pour nous joindre ».

Assurance vie et assurance mort ou mutilation accidentelles collectives

Veuillez communiquer avec le répondant de votre régime pour amorcer le processus. Étant donné les circonstances actuelles, toutes les communications devraient être transmises par courriel ou télécopie. Vous trouverez nos coordonnées sur le formulaire de demande de règlement. Trouver un formulaire de demande de règlement au titre de l’assurance vie et de l’assurance mort ou mutilation accidentellesOuvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre

Demandes de règlement liées à la COVID-19 alors que vous êtes à l’étranger

Les demandes de règlement liées à la contraction de la COVID-19 au cours d’un voyage dans un pays visé par un avis aux voyageurs peuvent maintenant être présentées dans GroupNet pour les participants de régime. Elles seront évaluées comme n’importe quelle autre demande au titre de votre régime. Comme la protection varie en fonction des régimes, chaque demande de règlement sera traitée au cas par cas. Il est donc important de passer en revue attentivement les renseignements sur la protection offerte aux termes de votre régime. Si vous avez la protection à l’égard des frais engagés à l’étranger, vous serez couvert pour les dépenses admissibles lorsque vous présentez des symptômes liés à une urgence médicale et que vous avez besoin de recevoir un traitement.

Demandes de règlement d’assurance invalidité liées à la COVID-19

Votre absence est-elle causée par des symptômes de la COVID-19 et attendez-vous les résultats d’un test, ou avez-vous reçu un diagnostic clinique de cette maladie? Demandez des prestations d’invalidité de courte durée liée à la COVID-19Ouvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre

Avant de nous faire parvenir une demande de règlement papier, ouvrez une session dans GroupNet pour les participants de régime pour vérifier si vous pouvez présenter votre demande de règlement en ligne.

Ouvrez une session dans GroupNetOuvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre et sélectionnez Garanties et soldes. Vous pouvez également télécharger notre application mobile. Vous la trouverez dans l’App Store ou dans Google Play. Pour plus de renseignements, reportez-vous à votre livret du participant.

En cette période troublée, où tout évolue à un rythme effréné, nous voulons que vous sachiez que nous pensons à vous, que nous sommes là pour vous et que nous travaillons pour vous servir. Vous pouvez consulter le site Web Stratégies en milieu de travail sur la santé mentaleOuvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre de la Canada Vie où vous trouverez des outils et des renseignements gratuits en matière de santé psychologique et de sécurité.

Dialogue offre aussi un outil gratuit appelé ChloéOuvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre où tous les Canadiens peuvent trouver réponses à leurs questions sur la COVID-19.

Prenez votre santé en main avec Mon réseau santé

Mon réseau santé est un site de santé et de mieux-être accessible à partir de GroupNet pour les participants de régime et fait déjà partie de votre régime. Si vous n’avez pas accès à GroupNet, demandez à votre gestionnaire de régime comment y accéder. Vous y trouverez de l’information sur la COVID-19, une bibliothèque d’articles sur la santé et des outils numériques pour vous aider à améliorer votre mieux-être et à rester actif.

Conseils et trousses d’outils

Obtenez des conseils et des outils pour bien gérer la situation et accroître votre résilience – que ce soit notamment pour parler à vos enfants de la distanciation sociale ou pour gérer une équipe pendant la pandémie de COVID-19. Obtenez l’aide dont vous avez besoin pour faire face à cette réalité qui ne cesse de changer. Consultez la boîte à outils pour les particuliers de Morneau-ShepellOuvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre pour en savoir plus.

Vérifiez si votre régime vous permet d’utiliser Accès SRCOuvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre. Si c’est le cas, servez-vous-en pour effectuer un changement d’adresse, modifier vos directives de placement, apporter des changements liés à la paie, verser des cotisations au moyen de services bancaires en ligne et transférer des fonds par voie électronique.

Si vous n’avez pas encore visité le nouveau site, rendez-vous dans Accès SRC pour vous inscrire et explorer ses avantages. Profitez-en pour vous renseigner sur ce qui se passe sur les marchésOuvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre.

En cette période troublée, où tout évolue à un rythme effréné, nous voulons que vous sachiez que nous pensons à vous, que nous sommes là pour vous et que nous travaillons pour vous servir. Vous pouvez consulter le site Web Stratégies en milieu de travail sur la santé mentaleOuvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre de la Canada Vie où vous trouverez des outils et des renseignements gratuits en matière de santé psychologique et de sécurité.

Dialogue offre aussi un outil gratuit appelé ChloéOuvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre où tous les Canadiens peuvent trouver réponses à leurs questions sur la COVID-19.

Services-conseils gratuits en matière de crédit

Si vous vivez un stress financier ou avez besoin de quelques ressources et conseils d’ordre financier, vous pouvez téléphoner à un conseiller en crédit certifié. La Credit Counselling SocietyOuvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre est un organisme sans but lucratif qui peut vous aider à gérer vos dépenses dans les moments difficiles. (Ce site est en anglais seulement, mais des conseillers francophones sont là pour vous aider.) Vous bénéficierez d’un encadrement financier individuel et confidentiel. De plus, le programme de gestion de la dette de cet organisme est gratuit pour les participants de régime de la Canada Vie jusqu’au 30 juin 2020. Si vous vivez au Québec ou dans les provinces de l’Atlantique, communiquez avec Services Crédit Conseil de l’Atlantique du CanadaOuvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre.

Le processus reste le même pour les nouvelles demandes de médicaments soumis au programme d’autorisation préalable; il faut remplir un formulaire de demande de renseignements et le soumettre aux fins d’évaluation.

Si un médicament pour lequel vous avez une autorisation préalable ou qui est couvert aux termes d’un programme provincial doit être renouvelé entre le 26 mars 2020 et le 31 juillet 2020, ouvrez votre session dans GroupNet pour les participants de régimeOuvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre pour obtenir de plus amples précisions.

Malgré les mesures de distanciation sociale, vous pouvez toujours profiter de l’expertise d’un conseiller en ligne ou par téléphone. Vous n’aurez pas à rencontrer de professionnels de la santé et pourrez utiliser l’outil SimplementProtégé pour soumettre une proposition numérique. Nous vous appellerons et recourrons aux ressources en ligne pour recueillir toute autre information requise.

En savoir plus sur l’assurance vie, l’assurance maladies graves et l’assurance invalidité.

Nous comprenons que la COVID-19 a une incidence importante sur les finances des gens ainsi que sur leur capacité à payer leurs primes. Nous pouvons travailler avec vous pour trouver différentes solutions qui cadrent avec votre situation personnelle, notamment grâce à la souplesse qu’offre votre police.

Communiquez avec votre conseiller pour discuter des options qui s’offrent à vous. Si vous êtes au Canada ou aux États-Unis, vous pouvez aussi nous joindre au 1 888 252-1847. Composez le 1 416 597-6981, si vous nous appelez de n’importe quel autre pays.

Nous sommes là pour vous soutenir tout au long du traitement des demandes de règlement.

Demandes de règlement d’assurance vie

Les demandes de règlement pour lesquelles le décès est associé à la COVID-19 sont entièrement couvertes si la police ne comporte aucune restriction, si les réponses aux questions de la proposition sont justes, notamment les questions relatives aux déplacements récents et à l’état de santé, et qu’aucun changement quant à l’assurabilité n’est survenu avant l’émission de la police.

Communiquez avec votre conseiller ou composez le 1 888 252-1847.

Demandes de règlement d’assurance maladies graves

Vous obtenez un montant forfaitaire pour des affections précises définies dans votre police, comme le cancer, la crise cardiaque ou l’accident vasculaire cérébral. À l’heure actuelle, la COVID-19 n’est pas une affection couverte. Une personne qui en est atteinte n’est donc pas admissible au versement de la prestation.

Communiquez avec votre conseiller ou composez le 1 888 252-1847.

Demandes de règlement d’assurance invalidité

Vous pourriez être admissible à des prestations si votre résultat au test de dépistage de la COVID-19 est positif et que vos symptômes vous empêchent de travailler après la fin de la période d’attente de votre assurance invalidité ou assurance frais généraux. La période d’attente tiendra compte des journées passées en quarantaine avant l’obtention d’un résultat positif (jusqu’à un maximum de 14 jours). Certaines garanties d’invalidité n’offrent aucune protection en raison de la COVID-19. Assurez-vous de vérifier votre police ou adressez-vous à votre conseiller.

Communiquez avec votre conseiller ou composez le 1 888 252-1847.

Les clients qui sont directement touchés par la pandémie de COVID-19 et qui ont de la difficulté à effectuer leurs paiements pourraient bénéficier de mesures spéciales. Nous demandons aux clients touchés de communiquer directement avec Solutions Bancaires afin que nous puissions trouver des solutions adaptées à leur situation personnelle.

Communiquez avec un représentant de Solutions Bancaires au 1 866 888-1379. Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 7 h à 22 h, ainsi que les fins de semaine, de 8 h à 20 h (HE).

Les clients qui sont directement touchés par la pandémie de COVID-19 et qui ont de la difficulté à effectuer leurs paiements pourraient bénéficier de mesures spéciales. Nous demandons aux clients touchés de communiquer directement avec la Banque Nationale afin que nous puissions trouver des solutions adaptées à leur situation personnelle.

Communiquez avec un représentant de la Banque Nationale au 1 866 444-1379. Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 7 h à 22 h, ainsi que les fins de semaine, de 8 h à 20 h (HE).

Le 20 mars 2020, La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie a annoncé une suspension temporaire visant ses fonds de placement immobilier canadiens. Cette décision a été prise dans l’intérêt supérieur de l’ensemble des détenteurs d’unités.

En date du 19 avril 2021, la suspension sera complètement levée. En savoir plus

Les clients touchés par la COVID-19 qui ont demandé et obtenu le report du paiement de leur prêt hypothécaire de la Canada Vie au plus tard le 30 septembre 2020 recevront un crédit unique qui aura pour effet d’annuler les intérêts facturés sur les paiements reportés en date du 15 décembre 2020. 

Pour de plus amples renseignements, appelez le Centre de services hypothécaires au 1 888 335-4433 du lundi au vendredi, de 8h:30 à 16h:30 (HE).

Nous prenons la situation très au sérieux, et notre équipe de gestion des incidents surveille activement le niveau de propagation du virus par l’intermédiaire de notre système de surveillance des menaces à l’échelle mondiale et d’agences gouvernementales, dont l’Organisation mondiale de la Santé et l’Agence de la santé publique du Canada.

Nous communiquons régulièrement avec nos employés pour leur rappeler de demeurer vigilants, d’adopter de bonnes mesures d’hygiène et de consulter sans tarder un professionnel de la santé s’ils présentent des symptômes du nouveau coronavirus.

Notre objectif est de continuer d’offrir un lieu de travail sécuritaire à nos employés et de servir nos clients sans interruption.

Pour soutenir cet objectif, nous avons :

  • Éliminé les voyages d’affaires non essentiels, tant nationaux qu’internationaux, ainsi que tous les déplacements à destination ou en provenance des zones à risque.
  • Annulé toutes les réunions et tous les événements de grande envergure jusqu’à fin de juin, y compris les conférences.
  • Mis en place une quarantaine de 14 jours à domicile en cas de maladie, de voyage personnel à l’étranger ou de contact avec une personne ayant récemment voyagé à l’étranger et présentant des symptômes.
  • Multiplié les opérations de nettoyage dans tous les bureaux et limité les réunions en personne, y compris les visiteurs dans nos bureaux, et demandé aux personnes qui sont malades de rester à la maison.

Nous avons un plan pour cela aussi. De nombreux employés peuvent travailler à domicile, et des employés d’autres endroits peuvent remplacer au besoin si un bureau en particulier est touché. Les réunions et les affaires peuvent être menées par téléconférence et vidéoconférence.

Pour connaître l’incidence potentielle de la COVID-19 sur l’assemblée annuelle de la Canada Vie qui aura lieu le 7 mai 2020, consultez https://www.canadalife.com/fr/a-propos-de-nous/gouvernance/assemblee-annuelle.html.

Aucun des renseignements fournis sur ce site ne doit remplacer un avis médical ou des directives et/ou orientations officielles émises par vos autorités de santé publique ou votre gouvernement provincial ou s’y substituer. Nous vous encourageons à consulter le site web de l'Organisation mondiale de la Santé et les sites web des autorités de la santé de votre gouvernement provincial pour obtenir les informations les plus récentes et les plus fiables sur la situation du coronavirus dans votre région.